# Analista de Sucesso do Cliente (CSM) - Remoto

**Empresa:** VExpenses
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-18

## Descrição

O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente! Queremos pessoas que tenham experiência em trabalhar de maneira autônoma com gestão de carteira de clientes B2B, que já tenham trabalhado com retenção de clientes e que também tenham vivências com técnicas como upsell e cross sell! 🚀
Responsabilidades e atribuições
NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩Como prezamos pela melhor experiência possível para nossos clientes, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 💻📈💙Na vaga de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE, você será responsável por: Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes
Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade
Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses
Acompanhar clientes da sua carteira de maneira proativa, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.
Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡Organização: esperamos que você consiga se organizar em meio a diversas informações de diferentes clientes da sua carteira
Capacidade de negociação: no dia a dia, essa habilidade certamente te ajudará a combinar prazos e definir próximos passos
Empatia: esperamos que, diante da paixão por ajudar, você consiga impactar verdadeiramente as empresas que estiverem com você
Trabalho em equipe: será essencial para a construção de novos processos e estratégias, oferecendo insights valiosos para novas soluções
Boa comunicação: garantirá uma experiência fluida para o cliente, trazendo confiança, permitindo um bom relacionamento
Experiência como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou correlatas: nessa oportunidade, buscamos pessoas que já tenham trabalhado na área de Sucesso do Cliente! QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais
Apresentar experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especificamente na gestão de carteira de clientes B2B
Ter atuado com retenção/prevenção de churn
Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell
Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs
E O ALGO A MAIS? 💡Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS
Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial
Ter atuado com a ferramenta Pipedrive
Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas.
Informações adicionais

O QUE VAMOS TE OFERECER? 🎉Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância)
Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional
Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir
Benefício educacional com mais de 50% de desconto em cursos de idiomas, graduação, pós-graduação, MBAs, mentorias e mais
Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos
Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.)
Bônus por indicações contratadas em processos seletivos
Acesso ao WellHub e Total

Pass, com várias soluções de bem-estar
Contato próximo com fundadores, sócios e sócias
Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é
Ambiente descontraído e colaborativo
Dress-code livre no dia a dia
Acesso a plano odontológico
Licença-maternidade e paternidade estendidas
Dayoff de aniversário
Muito aprendizado e crescimento! IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! As etapas do processo serão encaminhadas a partir dos domínios da Gupy⚠️➡️ Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses! 📷

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-sucesso-do-cliente-remoto-87430