# ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

**Empresa:** TAIPA SERVICOS E INFORMACOES CADASTRAIS LTDA
**Local:** Joinville, SC
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-06

## Descrição

O(a) Analista de Sucesso do Cliente será responsável pela gestão e atendimento da carteira de clientes, garantindo uma jornada eficiente, consultiva e alinhada às políticas internas da empresa. Atuará de forma integrada com as áreas de Crédito, Negócios de Crédito e Comercial, assegurando a qualidade das informações, o acompanhamento das operações e a entrega de valor contínuo aos clientes.

Principais Responsabilidades:

Gestão e atendimento da carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo.

Condução do onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas e entendimento dos processos.

Importação e/ou digitação das operações nos sistemas LECOM e Q’PROF.

Conferência das informações e documentos das operações, solicitando complementações quando necessário.

Aprovação das propostas de operações no sistema LECOM, conforme políticas internas.

Análise cadastral do cedente, incluindo histórico, posição junto à empresa, limites disponíveis e taxas aplicadas.

Intermediação entre as áreas de Crédito, Negócios de Crédito e Comercial para atendimento das demandas dos clientes.

Acompanhamento das operações desde a formalização até a assinatura e pagamento ao cedente.

Comunicação com agentes externos sobre operações aprovadas, parcialmente aprovadas ou declinadas, viabilizando apelação comercial quando aplicável.

Solicitação de documentações para atualizações cadastrais e revisões de crédito.

Esclarecimento de dúvidas relacionadas às operações (tarifas, prazos, float, taxas e status).

Monitoramento da carteira para identificação de inativação, expurgo e/ou encaminhamento para cobrança ou jurídico.

Identificação de oportunidades para novos negócios e expansão da carteira.

Atendimento presencial aos clientes, quando necessário.

Requisitos

Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Economia ou áreas afins.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda, suporte ou Customer Success.

Vivência com atendimento B2B.

Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de atendimento.

Comunicação clara, empática e consultiva.

Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e processos simultaneamente.

Capacidade analítica para interpretação de dados e sugestão de melhorias.

Foco em solução de problemas e entrega de valor ao cliente.

Escuta ativa, empatia e facilidade para trabalho em equipe.

Conhecimento sobre métricas de Customer Success (NPS, Churn, Retenção e Expansão).

Noções de jornada do cliente e experiência do usuário.

Conhecimento em Pacote Office.

## Habilidades

- Atendimento ao cliente
- Gestão de carteira
- Comunicação clara
- Proatividade
- Análise de dados
- CRM
- Trabalho em equipe
- Customer Success

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-sucesso-do-cliente-joinville-sc-96598