# Analista de Sucesso ao Cliente

**Empresa:** Easy Market
**Local:** Rio de Janeiro, RJ
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Salário:** A partir de R$ 3.000
**Publicada em:** 2026-10-08

## Descrição

💚 Sobre o Easy Market:Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de mil e quinhentas lojas e 1000 licenciados em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo. Em 2025, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México. Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história.
🎯 Missão da Vaga:Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados. O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa.
🧱
Principais Atividades

Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão;
Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção/implantação;
Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado;
Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho;
Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo;
Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede;
Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial;
Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara;
Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell;
Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência;
Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança.
🧑 🎓 Requisitos Técnicos:

Gestão de relacionamento com clientes/licenciados em CRM (ex.: RD Station, Hubspot, Zendesk);
Análise e acompanhamento de métricas de CS (NPS, CSAT, Churn, Retenção, NRR, Expansão de PDVs);
Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado e gestão da jornada do cliente;
Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos;
Experiência em funil de vendas consultivas e técnicas de negociação (expansão e ativação de pontos);
Conhecimento em ferramentas de suporte, automação e gestão de chamados;
Vivência em negócios de franquia/licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável).
✅ Requisitos Comportamentais:

Empatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais.
Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento.
Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado.
Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças.
Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo.
Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações.
Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua.
Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo.
🚀
O que oferecemos
💰 Salário CLT R$ 3.000,00 fixo + Premiação🥗 Vale Flash no valor de: R$ 29,00 (Flexível).📚 Parcerias educacionais (Estácio e Open English).💅 Parceria com a Wiñk - O olhar que marca: Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping.🦷 Plano de Saúde e Odontológico AMIL.💚 Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento.💊 Clude Saúde e Farmácia: Telenutrição + Telepsicologia + Telemedicina (Clínico Geral) + Desconto em Farmácia + Exames Laboratoriais.⚾ TotalPass.🚎 Vale Transporte.
Local: Via Parque - Barra da TijucaModalidade: PresencialJornada: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 esexta de 08:00 às 17:00

## Habilidades

- Gestão de relacionamento
- Análise de métricas
- Onboarding estruturado
- Análise de dados
- Técnicas de negociação
- Ferramentas de suporte
- Vivência em franquias

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-sucesso-ao-cliente-rio-de-janeiro-rj-98134