# Analista de sistemas n1 (noturno)

**Empresa:** SABIA ADMINISTRACAO LTDA
**Local:** Belo Horizonte, MG
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** PJ
**Publicada em:** 2026-08-27

## Descrição

Sobre a Vaga
Analista de sistemas N1 (noturno) na SABIA ADMINISTRACAO LTDA em Belo Horizonte (MG) no modelo PJ, com atuação em home office e plantões remunerados aos finais de semana 2x no mês.
Responsabilidades

Receber, organizar e registrar solicitações e demandas técnicas reportadas pelos clientes
Realizar triagem inicial de tickets envolvendo solicitações, erros, falhas, incidentes e problemas de rodada, saldo, apostas, bônus, login, jogos e comportamentos inesperados da plataforma
Monitorar eventos, alarmes e logs em diferentes sistemas, atuando de forma preventiva ou corretiva quando necessário
Coletar evidências para investigação de incidentes, incluindo prints, IDs de usuário e rodada, horários, valores, operador, jogo e provedor
Abrir e acompanhar tickets junto a áreas internas ou provedores externos quando a demanda exigir análise especializada
Solicitar verificações a provedores parceiros sobre rodadas, históricos de jogo, transações e demais ocorrências técnicas
Organizar acessos, contatos e fluxos de comunicação com provedores, identificando cenários que exigem acionamento externo
Acompanhar tratativas com provedores até a conclusão definitiva dos casos
Acionar áreas internas (Produto, Desenvolvimento, Integrações, DevOps, Segurança da Informação, TI e outras) para resolução de incidentes
Manter clientes atualizados sobre andamento de chamados e incidentes, garantindo status corretos e encaminhamento adequado
Interagir com clientes internos e externos via ferramentas de comunicação corporativa
Apoiar a coordenação na organização, priorização e acompanhamento do backlog
Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas
Experiência prévia com sustentação de sistemas e aplicações corporativas
Vivência em análise de incidentes, identificação de causa raiz e gestão de mudanças
Conhecimento em processos ITIL para classificação e tratamento de incidentes, problemas e solicitações
Experiência com monitoramento e troubleshooting de aplicações
Familiaridade com ITSM e gestão de chamados (Jira, ServiceNow, ClickUp ou similares)
Conhecimento em integrações sistêmicas, APIs, Web Services e mensageria
Capacidade analítica para resolução de problemas e facilidade para análise de logs
Experiência no acompanhamento e cumprimento de SLAs
Capacidade de documentar procedimentos, soluções e bases de conhecimento
Facilidade de interação com equipes de negócio, desenvolvimento e operações
Beneficios

Plantões remunerados aos finais de semana (2x no mês)

## Habilidades

- ITIL
- ITSM
- Monitoramento e troubleshooting
- Gestão de chamados (Jira, ServiceNow, ClickUp)
- APIs e integrações
- Análise de logs
- Gestão de incidentes
- Cumprimento de SLAs

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-sistemas-n1-noturno-pj-home-office-belo-horizonte-mg-67446