# Analista de Service Desk Junior

**Empresa:** CTC
**Local:** SP
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-05

## Descrição

Atribuições

Atuar no suporte técnico aos usuários, de forma remota ou por telefone;

Realizar atendimento, acompanhamento e resolução de chamados;

Administrar acessos, perfis e permissões dos usuários;

Prestar suporte ao sistema operacional Windows e pacote Office;

Administrar e prestar suporte ao serviço de e-mail Zimbra;

Gerar e acompanhar relatórios no GLPI;

Monitorar ambientes e serviços por meio do Zabbix;

Identificar e solucionar problemas, buscando garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos ambientes;

Orientar os usuários quanto aos procedimentos e comandos necessários para utilização dos recursos;

Registrar e atualizar informações sobre atendimentos, soluções e pendências;

Manter atualizados documentos, procedimentos e bases de conhecimento;

Reportar tickets, incidentes e respectivos status;

Apoiar a equipe na organização e acompanhamento da fila de chamados.

Formação

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em Service Desk e atendimento presencial ou remoto a usuários.

Conhecimentos necessários:

Experiência com liderança ou atuação em Service Desk;

Sistema Operacional Windows;

Pacote Office;

Zimbra;

GLPI;

Zabbix;

Gerenciamento de acessos e perfis;

Atendimento e suporte técnico aos usuários;

Gestão e acompanhamento de chamados e incidentes.

Perfil desejado:

Boa comunicação e relacionamento com usuários;

Organização e senso de prioridade;

Capacidade de análise e resolução de problemas;

Proatividade e foco na resolução de incidentes;

Facilidade para trabalhar em equipe.

## Habilidades

- Suporte técnico
- Windows
- Pacote Office
- Zimbra
- GLPI
- Zabbix
- Gerenciamento de acessos
- Atendimento ao usuário

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-service-desk-junior-sp-95346