# Analista De Service Desk Jr

**Empresa:** Claranet Technology S.A.
**Local:** Barueri, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-01

## Descrição

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao Usuário: Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs. Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários

Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários
Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos
Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados
Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário
Gestão de Incidentes: Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas
Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk
Conhecimento Técnico: Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11
Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs)
Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP)
Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs)
Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP
Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa
Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.
Requisitos e qualificações

Experiência comprovada na área de Service Desk
Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana
Conhecimento sólido em sistemas operacionais
Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
Domínio de ferramentas de ITSM
Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
Informações adicionais
Benefícios e Facilidades: Café da manhã com pães e frutasModelo de Trabalho HíbridoAdiantamento de salárioAssistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaAuxílio crecheVale alimentaçãoVale refeiçãoPLRVale transporteEmpréstimo consignadoParcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades

## Habilidades

- Sistemas Operacionais
- Active Directory
- Protocolos de Rede
- ITSM

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-service-desk-jr-barueri-sp-73560