# Analista de SAC - E-commerce Sênior

**Empresa:** Grupo Brinox
**Local:** Caxias do Sul, RS
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-18

## Descrição

O Grupo Brinox tem como propósito transformar positivamente o dia a dia das pessoas. Se você acredita que tem o Nosso Jeito, venha fazer parte do nosso time! Estamos com uma oportunidade para Analista de SAC - E-commerceSe você reside em Caxias do Sul/RS e tem interesse em fazer parte do Grupo Brinox, esta é a sua oportunidade. Junte-se a nós para fazer a diferença!
Responsabilidades e atribuições

Atender consultivamente os consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos e escalados;

Acompanhar e prestar manutenção à indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre os desvios
Gerir e acompanhar canais e regras do atendimento
Gerir, revisar e garantir o bom funcionamento dos fluxos e ferramentas de atendimento
Promover o uso de IA e automatização dos fluxos de atendimento

Propor e implementar novas metodologias de atendimento, medindo os resultados;
Dar suporte técnico à equipe de Assistentes em casos críticos;
Ser a interface com outras áreas para resolver questões que afetam o consumidor;
Garantir e revisar os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.
Requisitos e qualificações

É obrigatório que você tenha: Ensino Superior Completo
Conhecimento em informática
Conhecimento em Excel. Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente. Será um diferencial se tiver: Conhecimento nos sistemas Vtex, Zendesk, Predize e Bling
Experiência anterior em atendimento de e-commerce
Experiência com automação de processos, e IA aplicada à atendimentos.
Informações adicionais
HORÁRIO DE TRABALHO:1º Turno: De segunda a quinta-feira, das 07h10 às 17h10 | sexta-feira até as 16h10BEM-ESTAR: Plano de SaúdeWellhub: Plataforma de bem-estar físico e psicológico por assinatura mensalPREMIAÇÃO: Premiação TrimestralDESENVOLVIMENTO PESSOAL: Auxílio EducaçãoTRANQUILIDADE E QUALIDADE DE VIDA: Transporte FretadoAlimentaçãoSeguro de vidaAuxílio CrecheDatas importantes (Aniversário, tempo de casa)Atendimento Psicossocial - Programa Positivamente Todas*Seguras - Movimento de enfrentamento à violência domésticaOUTRAS VANTAGENS: Desconto para compra de nossos produtos Convênios

## Habilidades

- Excel
- Negociação
- Comunicação
- Atendimento ao Cliente
- Informática

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-sac-e-commerce-senior-caxias-do-sul-rs-87474