# Analista de sac - e-commerce

**Empresa:** Grupo Brinox
**Local:** Caxias do Sul, RS
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-01

## Descrição

É obrigatório que você tenha:

Ensino Superior em andamento;
Conhecimento em informática;
Conhecimento em Excel.
Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente.

Será um diferencial se tiver:

Conhecimento nos sistemas Vtex, Zendesk, Predize e Bling;
Experiência anterior em atendimento de e-commerce;

Atender consultivamente os consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos e escalados;

Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre os desvios;
Gerir e acompanhar indicadores do atendimento;
Gerir e acompanhar canais e regras do atendimento;
Gerir, revisar e garantir o bom funcionamento dos fluxos de atendimento;
Promover o uso de IA e automatização dos fluxos de atendimento;

Propor e implementar novas metodologias de atendimento, medindo os resultados;

Dar suporte técnico à equipe de Assistentes em casos críticos;

Ser a interface com outras áreas para resolver questões que afetam o consumidor;

Garantir e revisar os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.

## Habilidades

- Excel
- Informática
- Negociação
- Comunicação
- Atendimento ao Cliente

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-sac-caxias-do-sul-rs-73623