# Analista de Retenção - 4 horas | Timbó

**Empresa:** Unifique Telecomunicações
**Local:** Timbó, SC
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-19

## Descrição

O Relacionamento com o Cliente, ou apenas RCC para os íntimos, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações. Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas, pode mandar currículo sem medo de ser feliz! =D
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Responsabilidades e atribuições

Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente
Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento
Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos
Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços
Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes
Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento
Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais
Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.
Requisitos e qualificações

Habilidades: Boa comunicação, organização e responsabilidade
Senso de inovação
Pacote Office.
Formação
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.
Informações adicionais
Horário de trabalho durante o período de treinamento home office: Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 Após treinamento, horário de trabalho home office: Segunda à sexta-feira das 17h00 a 21h00Oportunidade para trabalhar em Timbó e região com possibilidade de home office. Benefícios para quem trabalha aqui🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 Programa de Premiação Unifique - PPR 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique

## Habilidades

- Boa comunicação
- Organização
- Responsabilidade
- Senso de inovação
- Pacote Office

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-retencao-4-horas-timbo-88384