# Analista de Relacionamento Sênior (CS)

**Empresa:** REVISE SEU PLANO CORRETORA DE SEGUROS LTDA
**Local:** Barueri, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-08

## Descrição

MISSÃO DO CARGOSer uma referência operacional e de atendimento para clientes e profissionais da área de Relacionamento, conduzindo situações críticas, sensíveis ou de maior complexidade com segurança, empatia, agilidade e alto poder de resolução.

O Analista Sênior deve compreender profundamente o contexto do cliente, antecipar riscos de insatisfação, articular soluções com áreas internas, operadoras e seguradoras e acompanhar cada situação até sua conclusão.

Espera-se maior profundidade técnica, maturidade emocional, autonomia, capacidade de negociação e segurança para assumir os clientes e casos mais sensíveis da operação.REQUISITOSFormação: Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.

Experiência: Mínimo sugerido de 4 anos em Relacionamento, Customer Success, atendimento, benefícios ou seguros, preferencialmente com experiência consistente em planos de saúde, clientes sensíveis e resolução de situações complexas.

Conhecimentos: Domínio de planos de saúde e bom conhecimento dos demais seguros; utilização dos benefícios; rede credenciada; autorizações; reembolsos; movimentações; produtos e procedimentos das principais operadoras e seguradoras; CRM; atendimento multicanal e indicadores de experiência.

Perfil: Excelente escuta e comunicação, elevada empatia, inteligência emocional, dinamismo, organização, agilidade, negociação, capacidade de articulação, senso de prioridade e forte orientação para resolução.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Atuar como concierge em situações de alta complexidade, criticidade ou sensibilidade;

Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais;

Assumir casos que exijam maior experiência, conhecimento técnico ou capacidade de articulação;

Investigar profundamente necessidades, histórico e contexto antes de recomendar soluções;

Orientar clientes sobre planos de saúde e demais seguros com elevado domínio técnico;

Conduzir situações complexas relacionadas a rede credenciada, autorizações, reembolsos, movimentações e utilização dos benefícios;

Interpretar regras, procedimentos, coberturas e particularidades dos produtos;

Atuar em reclamações, conflitos e situações de maior insatisfação;

Realizar recuperação da experiência do cliente quando houver falhas, dificuldades ou frustrações;

Negociar alternativas e conduzir escalonamentos com operadoras, seguradoras e áreas internas;

Administrar expectativas com transparência quando a solução desejada pelo cliente não for possível;

Acompanhar casos críticos até sua efetiva resolução;

Realizar contatos ativos para acompanhamento, relacionamento e prevenção de insatisfação;

Identificar sinais de risco de perda ou desgaste do relacionamento e atuar preventivamente;

Realizar interface com Pós-Venda, Implantação, Comercial, Financeiro e demais áreas;

Garantir registros completos de atendimentos, decisões, protocolos e próximos passos no CRM;

Gerir e apoiar Assistentes e Analistas Júnior e Pleno em dúvidas e situações mais complexas;

Compartilhar boas práticas de comunicação, atendimento e condução de clientes;

Identificar causas recorrentes de insatisfação e propor melhorias na jornada;

Sinalizar à alta liderança possíveis gaps técnicos, problemas recorrentes e oportunidades de evolução da experiência do cliente.

DIFERENCIAIS

Vivência em corretoras, seguradoras ou operadoras;

Experiência sólida em Customer Success, Relacionamento ou Experiência do Cliente;

Domínio de planos de saúde e conhecimento de outros seguros;

Experiência com clientes PME e Corporativo;

Vivência com clientes críticos e recuperação de situações de insatisfação;

Conhecimento dos portais das principais operadoras;

Experiência com HubSpot ou outros CRMs;

Conhecimento de NPS, satisfação, retenção e indicadores de atendimento;

Experiência apoiando profissionais menos experientes.

## Habilidades

- Relacionamento
- Customer Success
- Atendimento
- Negociação
- Empatia
- Comunicação

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-relacionamento-senior-barueri-sp-98683