# Analista de Relacionamento

**Empresa:** CDM Contabilidade
**Local:** Ribeirão Preto, SP
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-29

## Descrição

Analista de Relacionamento

Profissional responsável por construir e manter relacionamentos positivos com clientes, compreendendo suas necessidades e contribuindo para uma experiência de atendimento eficiente e satisfatória.

Responsabilidades

Realizar o atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações.

Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando sobre processos, prazos, documentações e utilização dos sistemas contábeis.

Atuar como elo entre clientes, equipe de atendimento e áreas operacionais, direcionando demandas e acompanhando sua resolução.

Manter contato com a carteira de clientes, identificando necessidades, acompanhando sua experiência e fortalecendo o relacionamento.

Monitorar indicadores de satisfação (NPS), qualidade do atendimento, tempo de resposta, retenção e renovação de contratos.

Manter atualizados os registros e históricos de interação nos sistemas da empresa.

Identificar oportunidades de melhoria e propor ações para aprimorar os processos, os serviços prestados e a experiência do cliente.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis ou áreas relacionadas.

Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte.

Experiência com Excel e Power BI.

Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar solicitações.

Conhecimentos básicos em ferramentas de escritório e sistemas de atendimento ou CRM.

É necessário experiência em Relacionamento com o cliente/Costumer Success ou área similar.

## Habilidades

- atendimento ao cliente
- Excel
- Power BI
- organização
- CRM

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-relacionamento-ribeirao-preto-sp-115769