# Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno (CX)

**Empresa:** Banco Toyota do Brasil
**Local:** Berrini, SP
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-17

## Descrição

Já pensou em trabalhar em um dos maiores Bancos de Montadora do mundo? Esta é a sua chance de fazer parte do time do Banco Toyota do Brasil como Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno . #VemProBTB
Responsabilidades

Mapeamento e otimização de processos;
Análise de indicadores de experiência (NPS, CSAT, Reclame Aqui, SLAs);
Análise de dados/indicadores e elaboração de insights;
Elaborar apresentações e treinamentos;
Interface das informações entre One BTB e o Fornecedor;
Reporte dos resultados diários para a supervisão do BTB (Nível de Serviço, Abandono, TMA, etc);
Atualizar scripts e manual de procedimentos;
Monitorias dos KPIS acordados junto ao fornecedor.

Requisitos Obrigatórios:
Formação superior completa;
Experiência comprovada na área de Relacionamento com o Cliente;
Vivência sólida no segmento financeiro;
Conhecimento nos produtos de Financiamento e Seguros;
Perfil analítico com forte orientação para resultados e cliente;
Capacidade de transformar dados em planos de ação;
Elaboração de apresentação Power
Point e análise de KPIS;
Domínio dos indicadores NPS e CSAT;
Conhecimento avançado em Excel e PowerBI.

Diferenciais:
Conhecimento em Consórcio;
Conhecimento nos sistemas Salesforce, Quiver e Newcon;
Inglês intermediário/avançado.
Benefícios

Tíquete refeição.
Tíquete alimentação.
Previdência Privada.
Seguro de vida.
Assistência médica.
Assistência odontológica.
PLR.
Dress code casual.
Day-off no mês do Aniversário.
Vale-transporte ou Estacionamento.
Desconto em produtos Toyota, Banco, Consórcio ou Seguros.
Wellhub (Gympass).
Políticas de desenvolvimento (Pós-graduação e MBA), Idiomas ou Certificações.
Localização: Berrini/SP - Regime híbrido (3x presencial e 2x Home Office)

## Habilidades

- Relacionamento com o Cliente
- Análise de dados
- Excel
- PowerBI

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-relacionamento-pleno-berrini-sp-86923