# Analista de Relacionamento Jr - Atendimento PROCON

**Empresa:** FMU
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-27

## Descrição

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU. Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
O Analista de Relacionamento Jr. atuará diretamente no atendimento a alunos e candidatos por meio do portal do Procon, sendo responsável por garantir a resolução de demandas acadêmicas e financeiras de forma eficiente, humanizada e proativa. Este profissional terá papel essencial na mediação institucional, atuando com empatia, análise crítica e foco na experiência do aluno. Realizar atendimentos via portal do PROCON, assegurando respostas adequadas às manifestações dos estudantes. Analisar detalhadamente cada solicitação, identificando a causa raiz dos problemas e antecipando possíveis desdobramentos, com o objetivo de evitar recorrências. Atuar de forma integrada com as áreas acadêmica, financeira e de atendimento, promovendo soluções ágeis e completas. Prestar suporte em questões relacionadas à vida acadêmica e financeira do aluno, incluindo: Acesso e utilização dos serviços do portal do aluno

Ajustes na ficha financeira
Suporte em processos de cancelamento ou trancamento de matrícula
Solicitação de suspensão de contatos ou baixas de restrição (ex.: Serasa). Realizar o levantamento de evidências e da documentação necessária para embasar respostas e decisões. Contribuir para a melhoria contínua da experiência do aluno, a partir da análise de recorrências nas manifestações recebidas. Manter postura empática, ética e resolutiva em todos os atendimentos, representando a instituição de forma responsável.
Requisitos e qualificações

Estar cursando graduação em Direito
Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel, Word e Outlook
Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em situações críticas
Boa capacidade de análise, investigação e resolução de problemas
Comunicação clara, assertiva e empática
Diferencial: experiência na área jurídica ou em atendimento de demandas relacionadas a questões acadêmicas e financeiras.
Informações adicionais

Salário: Compatível com o mercado.🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica opcional;🛡️ Seguro de vida;🚌 Vale-transporte;🍽️ Vale-refeição;💪 Total
Pass;🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação. Local de trabalho: Liberdade, São Paulo
Modalidade: 100% presencial
Horário de trabalho: 08:00 às 17h48Escala: Segunda a sexta

## Habilidades

- Pacote Office
- Excel
- Word
- Outlook
- Atendimento ao cliente
- Análise crítica

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-relacionamento-jr-sao-paulo-sp-1793120379186-113208