# ANALISTA DE RELACIONAMENTO COMERCIAL PL (RIBEIRÃO PRETO)

**Empresa:** Premix
**Local:** Ribeirão Preto, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-07

## Descrição

Missão do Cargo
Assegurar a eficiência e a qualidade nos processos de atendimento ao cliente e suporte aos representantes comerciais, atuando com autonomia na resolução de demandas de média/alta complexidade, monitoramento de rotinas operacionais e apoio à análise de indicadores para a melhoria contínua da área.
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades

Executar o atendimento a clientes, representantes comerciais e áreas internas, atuando na solução de demandas de média e alta complexidade.
Acompanhar o fluxo completo de pedidos de venda, alteração de tabelas, cancelamentos, retiradas FOB e rotinas de faturamento/entregas.
Conduzir o atendimento de contas regionais ou de complexidade intermediária, prestando suporte operacional alinhado às diretrizes estratégicas.
Consolidar dados operacionais para elaboração de relatórios da área e acompanhamento de indicadores de desempenho.
Registrar, acompanhar e analisar a causa raiz de reclamações de clientes, propondo soluções efetivas para mitigar reincidências.
Apoiar o acompanhamento dos processos de devolução, trocas e demandas específicas de faturamento/exportação.
Garantir a acurácia dos dados registrados nos sistemas corporativos (ERP e CRM).
Propor melhorias operacionais nos processos do dia a dia do atendimento.
Auxiliar na integração e suporte rotineiro aos analistas juniores.
Indicadores de Desempenho

SLA de atendimento e tempo médio de solução.
Índice de satisfação do cliente (NPS / CSAT).
Acurácia dos registros e redução de retrabalho.
Cumprimento dos prazos das rotinas operacionais.
Eficiência na resolução de pendências e reclamações.
Competências

Capacidade analítica e resolução de problemas.
Comunicação assertiva e empatia.
Organização e visão sistêmica dos processos.
Orientação para a experiência do cliente (Customer Experience).
Adaptabilidade e foco em melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office (principalmente Excel para análise de dados).
Domínio ou conhecimento sólido em sistemas ERP (Protheus) e CRM (Salesforce).
Experiência na área de atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte comercial.

## Habilidades

- Pacote Office
- Excel
- sistemas ERP
- Protheus
- CRM
- Salesforce

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-relacionamento-comercial-pl-ribeirao-preto-sp-1791409603560-97851