# Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior

**Empresa:** doc9
**Local:** Porto Alegre, RS
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-15

## Descrição

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da doc9, Analista de Relacionamento com Cliente.
A doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico com seus serviços de marketplace (cálculos, audiências e outras diligências) e que cresce em ritmo exponencial com produtos puramente tecnológicos (SaaS), como o Whom.doc9, e Which. Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem. Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Relacionamento com Cliente, você será responsável por gerenciar carteiras de clientes, proporcionando suporte proativo e reativo através dos canais de comunicação. Este profissional será o ponto de contato entre Doc9 e os clientes, garantindo satisfação, retenção e expansão da relação comercial.
Suas responsabilidades incluem:

Atender de forma proativa os clientes através dos canais de comunicação do Whom (e-mail, WhatsApp e Telefone)
Responder a chamados abertos com agilidade, garantindo SLAs definidos
Diagnosticar problemas, oferecer soluções e escalar quando necessário
Realizar follow-ups para validar satisfação e identificar novas demandas
Gerenciamento de Carteira
Manter relacionamento contínuo com clientes atribuídos
Monitorar saúde dos clientes (adoção, satisfação, uso de features)
Identificar riscos de churn e executar planos de retenção
Reportar métricas de relacionamento e oportunidades de upsell ao time de gestão
Facilitar comunicação entre cliente e áreas técnicas/comerciais
Registrar interações, acordos e pendências em sistemas CRM
Participar de reuniões estratégicas de relacionamento (EBRs, business reviews)
Contribuir para melhorias nos processos de CS e experiência do cliente
Requisitos
Requisitos e qualificações

Para ser o nosso novo talento você precisa:
Formação em Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas
Experiência comprovada em atendimento ao público e suporte ao cliente
Excelente comunicação escrita e verbal
Habilidade em resolução de problemas
Proatividade e orientação a resultados
Capacidade de trabalhar em equipe e adaptabilidade
E os seguintes conhecimentos e experiências:

Experiência em empresas de tecnologia (B2B ou B2C)
Experiência em Customer Success ou account management
Conhecimento de ferramentas de CRM ou analytics
Familiaridade com contexto jurídico ou legaltech
Mentalidade ágil e disposição para aprender rapidamente
Relacionamento e Empatia: Capacidade de criar conexões genuínas, entender necessidades do cliente e demonstrar empatia
Comunicação: Clareza e precisão na transmissão de informações, adaptando mensagens para diferentes públicos
Resolução de Problemas: Agilidade em diagnosticar issues e buscar soluções criativas
Orientação a Resultados: Foco em métricas, metas e impacto do trabalho
Organização e Gestão de Prioridades: Gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente
Aprendizado Contínuo: Interesse genuíno em aprender sobre produto, cliente e legaltech
Diferenciais:

Experiência com certificados digitais ou tributos online
Histórico de Net Promoter Score (NPS) ou Customer Satisfaction (CSAT) acima da média
Capacidade de análise de dados e uso de dashboards de BI
Experiência em startups ou ambiente de alta escalabilidade
Informações adicionais

Regime: CLT
Carga horária: 8h30 às 18h18
Modelo de trabalho: Seg a Sex - Presencial
Local: Porto Alegre/RS
Contratação CLT

Auxílio Alimentação - R$37,00/dia (Cartão Caju);
Vale Transporte/Auxilio Mobilidade
Wellhub (academias, estúdios e aplicativos de bem-estar);
Totalpass;
Conexa Saúde (psicologia, nutrição, farmácia e exames laboratoriais);
Day off no mês do aniversário, você escolhe o dia que quer folgar e comemorar!;
Plano de Saúde e Odontológico Bradesco (100% custeado pela empresa);
Telemedicina: Vitta Saúde;
Auxílio Creche para papais e mamães com crianças de até seis anos de idade, com teto de R$530,80 (pode utilizar com pagamento de escolinha ou babá);
Seguro de Vida;
Programa Auxílio Educação (após período de experiência)

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-relacionamento-com-o-cliente-junior-porto-alegre-rs-85254