# Analista de Qualidade | Gestão do Conhecimento e Curadoria | Híbrido

**Empresa:** Grupo Henry Schein Brasil
**Local:** Blumenau, SC
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-18

## Descrição

Sobre a Vaga
Estamos em busca de um profissional para atuar no setor de Qualidade, com modelo de trabalho híbrido, para a unidade de Blumenau e São José/SC.
Responsabilidades

Realizar a curadoria, revisão, organização e atualização da base de conhecimento comercial, garantindo clareza, padronização, consistência e confiabilidade das informações
Estruturar e manter conteúdos como Wikis, FAQs, orientações, fluxos, playbooks e materiais de apoio, transformando regras e informações das áreas de negócio em conhecimento objetivo e de fácil utilização
Atuar na governança do conhecimento, acompanhando criação, validação, publicação, atualização, versionamento e descontinuação de conteúdos
Identificar gaps de conhecimento a partir de dúvidas recorrentes, monitorias, atendimentos, reclamações, indicadores e interações realizadas por pessoas ou soluções de IA, propondo melhorias na base
Apoiar a avaliação e melhoria das respostas fornecidas por chatbots e assistentes virtuais, verificando aderência às regras comerciais, clareza, completude e qualidade das informações disponibilizadas
Analisar dados e indicadores relacionados ao uso da base de conhecimento, identificando conteúdos mais utilizados, pesquisas sem resultado, informações desatualizadas, oportunidades de melhoria e necessidades de novos conteúdos
Atuar de forma integrada com Qualidade, Treinamento, Melhoria de Processos, Comercial, Atendimento e demais áreas responsáveis pelas informações, contribuindo para melhoria contínua da experiência do colaborador e do cliente
Requisitos

Ensino superior em andamento
Experiência com gestão do conhecimento, curadoria, organização e estruturação de conteúdos, incluindo bases de conhecimento, FAQs, Wikis, playbooks e documentação de processos
Será considerado um diferencial ter familiaridade com plataformas de atendimento, ferramentas de Gestão do Conhecimento, chatbots, assistentes virtuais e Inteligência Artificial Generativa, incluindo avaliação e aprimoramento de conteúdos e respostas geradas por IA
Beneficios

Plano de Saúde (Unimed)
Plano Odontológico (Bradesco Dental)
Convênio farmácia
Zenklub: apoio emocional e sessões com especialistas
Seguro de Vida
Gympass (Wellhub)
Ginástica laboral
Vale refeição ou alimentação (você escolhe)
Café da manhã ou da tarde (a depender da escala)
Licença-maternidade estendida (180 dias)
Licença-paternidade estendida (20 dias)
Manutenção do VA/VR durante todo o período de licença
Estabilidade garantida por 3 meses no retorno da licença-maternidade
Auxílio-creche
Vale transporte
Espaço climatizado para descanso
Estacionamento próprio e gratuito
HSB Talks: happy hour mensal na empresa
Day off no mês do seu aniversário
Cesta de bebê para novas mamães e papais
Kit escolar para filhos de colaboradores em idade escolar
Cartão-presente de Natal
50% de desconto nos alinhadores da CA Clear Aligner
20% de desconto em compras no e-commerce
Plataforma de Educação Corporativa
Convênio com faculdades e escolas de idiomas

## Habilidades

- gestão do conhecimento
- curadoria e organização de conteúdo
- governança de base de conhecimento

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-qualidade-gestao-do-conhecimento-e-curadoria-hibrido-blumenau-sc-56989