# Analista de Processos e Gestão de Crise - Sênior (Híbrido)

**Empresa:** ICON Solutions do Brasil
**Local:** Jabaquara, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-19

## Descrição

Analista de Processos e Gestão de Crise - Sênior (Híbrido)

Código da vaga: A65076779861

Modelo de contratação: CLT

A Icon está alocando um(a) Analista de Processos e Gestão de Crise Sênior em modelo híbrido para atuar em projeto junto aos nossos clientes. A frente de atuação é governança operacional, gestão de processos de TI e coordenação de crises em ambientes críticos. Duração inicial prevista: 1 ano. Expectativa de início: 01/10/2026.

Requisitos e Qualificações

ITIL v4 (imprescindível)COBIT (imprescindível)ISO (imprescindível)Mapeamento e modelagem de processos (BPMN), automação, governança de TI, melhoria contínua, riscos, indicadores e complianceGestão de incidentes críticos, Major Incident, War Room, crise operacional/tecnológica, escalonamento executivo e comunicação em crisesIndicadores KPI, SLA, OLA, MTTR, MTTD, MTBF, disponibilidade, backlog e performance operacionalExperiência em ambiente 24x7, contratos críticos de grande porte e condução de crises P1 e P2Vivência em NOC, Command Center ou centro de operaçãoExperiência desejada de 4 anosGraduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração, Gestão de TI ou Engenharia de ProduçãoInglês fluente (desejável)

Atividades e Responsabilidades

Definir e revisar processos operacionais de TICoordenar crises e incidentes críticosConduzir reuniões de crise e war roomsGerenciar escalonamentos executivosElaborar Relatórios de Causa Raiz (RCA)Construir e acompanhar indicadores operacionaisGarantir aderência aos processos ITILApoiar auditorias e iniciativas de compliancePropor melhorias contínuas nos serviçosRealizar gestão de riscos operacionaisElaborar planos de ação corretivos e preventivosProduzir relatórios gerenciais e executivosGestão de SLA e penalidades contratuaisRelacionamento com clientes executivos, fornecedores e squads multidisciplinares

Diferenciais

Power BIExcel avançadoServiceNowZabbix / Dynatrace / GrafanaPós-graduação em Governança de TI ou Gestão de ProcessosMBA em Gestão de Projetos, Serviços de TI ou Gestão EmpresarialInglês fluente

Local

Jabaquara (MAN) - Híbrido 3x na semanaHorário comercial 8x5, com escala 13h às 22h e plantão (atuação 24x7)

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## Habilidades

- ITIL v4
- COBIT
- ISO
- BPMN
- gestão de incidentes críticos
- Power BI
- Excel avançado
- ServiceNow

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-processos-e-gestao-de-crise-senior-jabaquara-sp-88118