# Analista de Processos de Tecnologia Sênior

**Empresa:** Fundação Itaú
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-28

## Descrição

A gerência de tecnologia lidera as frentes de infraestrutura e segurança da informação, sendo responsável por toda a operação estratégica de infraestrutura, cibersegurança, desenvolvimento e acompanhamento de sistemas de gestão e governança, gestão de riscos e incidentes e monitoria de indicadores.
Responsabilidades e atribuições

Mapear, desenhar e documentar os processos de TI (Requisição de Serviços, Incidentes, Problemas, Gestão de Mudanças/GMUD, Melhorias e Vulnerabilidades), com fluxos, papéis e responsabilidades (RACI)
Parametrizar e garantir os processos na ferramenta ITSM: formulários, fluxos de aprovação, SLAs por tipo e criticidade, e níveis de atendimento (N1/N2/N3)
Construir e garantir o Catálogo de Serviços de TI
Definir, medir e reportar os indicadores dos processos (% dentro do SLA, reincidência de incidentes, taxa de sucesso de mudanças, backlog de melhorias, vulnerabilidades tratadas, satisfação do usuário)
Conduzir rotinas de análise crítica de causa raiz para problemas identificados e acompanhar os planos de ação
Garantir a governança de gerenciamento mudanças: régua de criticidade, comitê de mudanças e registro de lições aprendidas. Gerenciar os riscos de TI e a interface com Riscos, Compliance e Auditoria (evidências, controles e o fórum de vulnerabilidades). Definir processo de gestão do conhecimento, incluindo scripts de atendimento e soluções documentadas. Garantir a execução dos contratos e SLAs de fornecedores de serviços. Disseminar a cultura de processos e capacitar os times de TI e as áreas clientes.
Requisitos e qualificações
Formação
ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciências da computação, Sistemas de informação ou áreas afins. Tecnologia: ITIL , Ferramentas de ITSM , Metodologia de Mapeamento de ProcessosCompetências Técnicas: Ferramentas de governança de dados voltados à segurança da informação , Gestão de resultados , Planejamento

Obrigatório: Experiência de 5 anos ou mais com processos e governança de TI, vivência prática na implantação de processos de gestão de serviços
Domínio de metodologias de gestão de serviços de TI, como: Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Catálogo e Níveis de Serviç
Experiência com parametrização e administração funcional de ferramentas ITSM
Experiência em modelagem de processos
Experiência na definição e no acompanhamento de KPIs e SLAs, com construção de dashboards.
Informações adicionais
Benefícios CorporativosPlano de saúdePlano odontológicoVale refeiçãoVale alimentaçãoVale transporteAuxílio creche e babáPrevidência complementarSeguro de vidaParcerias e vantagensProdutos financeirosIuppDesconto farmáciaAcademias parceiras - Wellhub e TotalpassAcesso aos clubes Itaú UnibancoA Fundação Itaú não solicita pagamentos para realizar quaisquer seleções e/ou exames admissionais. A plataforma Gupy é o único canal para participação em processos seletivos da instituição. O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

## Habilidades

- ITIL
- Ferramentas de ITSM
- Gestão de serviços de TI
- Modelagem de processos
- Definição de KPIs

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-processos-de-tecnologia-senior-sao-paulo-sp-114184