# Analista de Processos de Atendimento

**Empresa:** ESSENTIA GROUP
**Local:** Palhoça, SC
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-18

## Descrição

Estamos em busca de um profissional com visão sistêmica, raciocínio analítico e paixão por organização e melhoria contínua para integrar o nosso time de Atendimento! Sua missão será mapear, documentar e otimizar os processos que sustentam a operação do atendimento ao cliente — desenhando fluxos de trabalho, identificando pontos de melhoria, garantindo que ajustes em uma etapa não gerem impactos negativos nas demais, e traduzindo necessidades operacionais em tickets claros e bem estruturados para as equipes técnicas. Tudo isso em um ambiente que desenvolve soluções inovadoras para a área da saúde, promovendo qualidade de vida e bem-estar. Se você tem olhar crítico para processos, sabe priorizar com inteligência e gosta de transformar complexidade em clareza, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições

Mapear, documentar e atualizar processos e fluxos de trabalho do setor de atendimento;- Identificar gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;- Analisar o impacto de mudanças em uma etapa sobre as demais, garantindo visão sistêmica e integrada;- Propor e implementar melhorias com foco em eficiência, padronização e qualidade da experiência do cliente;- Redigir e abrir tickets para as equipes técnicas, traduzindo necessidades operacionais de forma clara e estruturada;- Acompanhar o andamento dos chamados abertos, interagindo com equipes internas e fornecedores;- Criar e manter materiais de referência como manuais, procedimentos operacionais e guias de uso;- Apoiar a implementação de sistemas e ferramentas, realizando testes e validações;- Priorizar demandas de forma estratégica, equilibrando urgências e projetos em andamento;- Colaborar com diferentes áreas para garantir alinhamento e fluidez nos processos ponta a ponta.
Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas afins;
Experiência em mapeamento, documentação e melhoria de processos operacionais;
Facilidade para desenhar fluxos de trabalho e visão sistêmica para avaliar impactos entre etapas;
Conhecimento em modelagem de processos (BPMN ou similares);
Domínio de ferramentas de documentação e gestão de processos (ex: Miro, Notion ou similares);
Excel intermediário;
Boa escrita para elaboração de procedimentos, manuais e abertura de tickets;
Organização, capacidade de priorização e perfil analítico.
Informações adicionais
Benefícios

Vale-Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%)
Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%)
Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa)
Plano Odontológico Uniodonto
Bônus de Merecimento
Gympass (Wellhub)
Kit polivitamínico mensal
Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios
Seguro de Vida
Desconto de 50% em nossos produtos
Rede de descontos em lojas e restaurantes
Presente de final de ano
Sala de meditação/ descanso
Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico
Projeto Be Generous - suplementação para as colaboradoras durante a gestação
Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas educação infantil
Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso
Estacionamento gratuito. Horário de Trabalho: De segunda a sexta das 08:36 às 18:24.

## Habilidades

- Visão sistêmica
- Raciocínio analítico
- Organização
- Melhoria contínua
- Mapeamento de processos
- Documentação de processos
- Modelagem de processos
- Excel intermediário

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-processos-de-atendimento-palhoca-sc-87645