# Analista de Operações Júnior

**Empresa:** CVC Corp
**Local:** Santo André, SP
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-27

## Descrição

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias. Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativoVenha com a gente fazer parte desta transformação!#cvccorpcomvc
Responsabilidades e atribuições

Efetuar o atendimento aos vendedores da Rede, agências de viagens por telefone, Whatsapp e Orbium, esclarecendo dúvidas referente a tratativa da ocorrência; Irá efetuar os atendimentos telefonicos referente as possiveis problemas durante a viagem do passageiro CVC;Efetuar o registro de seus atendimentos prestados, para controle histórico e desenvolvimento;•Suporte ao Whatsapp, respondendo possiveis dúvidas e havendo a necessidade, abertura de protocolos.
RECLAMAÇÃO – entender o motivo de insatisfação e realizar a devida abertura do protocolo ao N2, e prestando um pré atendimento do que pode ou não ser resolvido dada a situação.
Reporte de divergências com fornecedores para melhorias contínuas;
Aprovar serviços pendentes de agendamento em destino e assistência a agência de viagem/passageiro final;
Solicitar cancelamentos de emissões aéreas;
Contato com os fornecedores e departamentos internos da Matriz;
Registrar as atividades realizadas em planilhas para controle e histórico da área;•Acompanhamento de casos abertos para retorno a possiveis recorrências de passageiros;•Direcionamento de e-mails aos casos abertos, dando suporte ao N2 sobre respostas de fornecedores, departamentos internos, agilizando o processo como um todo.
Requisitos e qualificações

•Ensino médio/técnico completos;
Ter experiência com atendimento telefônico ou presencial a clientes de diversos perfis;
Ter conhecimento de processos operacionais, atuação na área do Turismo;
Pacote Office, excel básico;
Pró Ativo , Dedicado, Atencioso, Analítico, boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares;
Inglês e Espanhol será um diferencial.
Informações adicionais
PARA O SEU DIA A DIA

Vale Refeição e/ou Alimentação;
Vale Transporte;
Auxílio Creche e Filho com Deficiência. CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR
Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
Assistência Odontológica (SulAmérica);
Seguro de Vida;
Convênios Farmácia (Univers);
Academia (Total Pass);
Programa de Saúde Emocional (Wellz);
Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança). CURTIR A VIDA
Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
Convênio com o SESC;
Day Off no mês do seu aniversário;
Cinemark: Parceria atrativa com a rede. POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO
Universidade Corporativa;
Parcerias com instituições de Ensino.

## Habilidades

- Atendimento ao Cliente
- Pacote Office
- Comunicação
- Relacionamento Interpessoal

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-operacoes-junior-santo-andre-sp-112646