# Analista de Operações Jr

**Empresa:** Meu +
**Local:** Belo Horizonte, MG
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-30

## Descrição

Conheça o Meu+: o futuro do cuidado e da qualidade de vida para o público 50+! Muito além do universo financeiro, todos nós precisamos de apoio em diferentes áreas da vida. O Meu+ nasceu exatamente para isso: é a solução que complementa o dia a dia, oferecendo assistências exclusivas que transformam a vida de quem já viveu experiências e ainda quer aproveitar o melhor da vida. Somos um ecossistema completo de serviços e benefícios, com condições especiais para o público 50+, construído a partir da força e tradição do Grupo Mercantil, uma instituição financeira sólida, mas com o olhar sempre voltado para inovação, bem-estar e futuro. Se você quer fazer parte de uma transformação real, impactando milhares de vidas e ajudando a construir novas experiências, o seu lugar é aqui.#VEMSERMEU+
Responsabilidades e atribuições
Seus principais desafios serão: Atendimento Operacional: Realizar atendimento direto ao cliente por múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, chat, etc.), garantindo resoluções ágeis e uma excelente experiência (CS). Mapeamento e Otimização de Processos: Analisar os fluxos de atendimento atuais para identificar gargalos e propor melhorias contínuas que aumentem a eficiência da área. Aprimoramento da Comunicação (Mensageria): Revisar, padronizar e otimizar os scripts de atendimento, tom de voz, modelos de mensagens e réguas de relacionamento/comunicação com o cliente. Gestão de Canais: Avaliar o desempenho dos canais de contato atuais e auxiliar na implementação ou parametrização de novas ferramentas/canais de atendimento. Suporte à Equipe (Mentoria/Suporte Operacional): Auxiliar os assistentes de atendimento na resolução de casos complexos, dúvidas de processos e boas práticas de comunicação. Acompanhamento de Métricas: Acompanhar indicadores de atendimento (NPS, CSAT, Tempo Médio de Espera, Tempo Médio de Atendimento, SLA) para suportar as tomadas de decisão da área.
Requisitos e qualificações
Buscamos uma pessoa com: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação Social, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatasExperiência prévia (mesmo que em estágio ou posições de assistente/suporte) em atendimento ao cliente, Customer Success ou operações. Domínio do Pacote Office ou Google Workspace, Familiaridade com plataformas de atendimento/CRM. Boa noção de metodologias de mapeamento de processos, cursos extras de experiência do cliente. Local de Trabalho: Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);
Informações adicionais
O que oferecemos
aos nossos colaboradores:

Vale-alimentação;
Vale Transporte;
Auxílio Cheche;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Wellhub;
Bebê à bordo;
Acesso aos serviços MEU +. Todas as vagas também são direcionadas para PCDs

## Habilidades

- Atendimento ao cliente
- Análise de processos
- Comunicação
- Pacote Office
- Google Workspace
- Plataformas de atendimento
- Customer Success

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-operacoes-jr-belo-horizonte-mg-93935