# Analista de Help Desk Pleno

**Empresa:** Aarin Techfin
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-15

## Descrição

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos buscando uma pessoa Analista de Help Desk Pleno para fazer parte do nosso time de Security.

Você vai atuar diretamente no suporte aos usuários e no apoio às tecnologias do escritório, participando de atividades relacionadas a equipamentos (Windows e macOS), sistemas, acessos, ferramentas corporativas, videoconferência, infraestrutura local e demais recursos do dia a dia da operação.

Nosso ambiente é dinâmico e muda rápido. Por isso, buscamos alguém com autonomia, capacidade de troubleshooting, boa comunicação, flexibilidade e forte apetite por automação e Inteligência Artificial, que consiga lidar bem com diferentes cenários e tenha uma postura prática.

Esta é uma posição para quem já possui experiência em suporte, quer assumir mais responsabilidade sobre a operação, estruturar documentações e evoluir seus conhecimentos imerso no ecossistema de Tecnologia e Segurança.

E aí, quer fazer parte dessa revolução com a gente? 💜

MODELO DE TRABALHO

Presencial com flexibilização (Modelo 4x1 – 4 dias presenciais no escritório e 1 dia de Home Office).

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Analista de Help Desk Pleno, você vai:

Realizar atendimento técnico aos usuários de forma presencial e remota em ambientes Windows 11 e macOS;

Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados e demandas através das nossas ferramentas de gestão (Jira e Pipefy);

Atuar no suporte às ferramentas corporativas, tais como Microsoft 365, Google Workspace e softwares de acesso remoto (como LogMeIn);

Realizar a preparação, configuração, manutenção e gestão do ciclo de vida de notebooks, monitores e periféricos, impulsionando a automação de onboarding de máquinas;

Atuar como ponto focal e apoio local para fornecedores e parceiros terceirizados de infraestrutura (redes/Wi-Fi em comodato, audiovisual, salas de reunião e câmeras), acompanhando intervenções e realizando testes de conectividade;

Apoiar demandas relacionadas a usuários, grupos, permissões, senhas e acessos corporativos, atuando em sinergia com o time de Segurança da Informação e servindo como apoio/backup em rotinas operacionais da área;

Criar, revisar e manter procedimentos operacionais, diagramas e artigos na base de conhecimento, garantindo a padronização e o baseline de processos do time;

Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial Generativa no dia a dia para pesquisas técnicas, automação de rotinas, documentação e ganho de produtividade;

Identificar problemas recorrentes e propor melhorias contínuas para reduzir o volume de chamados e otimizar a experiência dos colaboradores.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Como requisitos básicos, você precisa ter:

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;

Experiência prévia em Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico ao Usuário em Nível Pleno;

Domínio na administração e suporte aos sistemas operacionais Windows 11, macOS, Android e IOS;

Experiência com ferramentas corporativas (Microsoft 365 e/ou Google Workspace);

Conhecimento de hardware (notebooks, monitores, periféricos) e rotinas de suporte remoto;

Conhecimentos de redes corporativas (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi) e resolução de problemas de conectividade;

Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e fluxos de trabalho (Jira, Pipefy, ClickUp ou ferramentas de ITSM de mercado);

Aplicação prática de ferramentas de Inteligência Artificial Generativa para produtividade no dia a dia;

Interesse, abertura e disposição para aprender e atuar em demandas integradas à Segurança da Informação.

VOCÊ SE DESTACA SE TIVER

Experiência ou vivência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos (Microsoft Intune) e automação de deploy de máquinas (Windows Autopilot);

Facilidade para mapear fluxos, desenhar diagramas e estruturar documentações técnicas e procedimentos operacionais do zero (Notion, etc);

Conhecimento intermediário ou interesse aprofundado em pilares de Segurança da Informação (gestão de acessos/IAM, Endpoint Security e proteção de dados);

Perfil proativo com histórico de criação de automações ou scripts para otimização de rotinas operacionais de suporte.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Se liga nos nossos benefícios:

⚕️ Plano de saúde Bradesco Top Nacional, sem custo para o colaborador e filhos;

🦷 Plano odontológico Bradesco, sem custo para o colaborador e filhos;

👤 Seguro de Vida e Auxílio Funeral Bradesco Seguros;

💊 Plus do plano: possibilidade de desconto em alguns medicamentos e farmácias conveniadas com o Bradesco;

🔹Pipo Saúde: A corretora que está sempre ao seu lado, pronta para ajudar nos momentos em que você mais precisa;

🍕 Auxílio Alimentação através do cartão de benefícios Ifood;

🏋️ Incentivo à saúde física com a Totalpass e Wellhub - Você escolhe 😉;

🍼 Auxílio Creche para dependente de até 5 anos e 11 meses;

💻 Auxílio Home Office através do cartão de benefícios Ifood, para quem trabalha 100% home;

🚇 Auxílio Mobilidade através do cartão de benefícios Ifood, para quem trabalha hibrido ou presencial;

🏝️ Acesso ao SESC para você e seus dependentes poderem curtir eventos culturais, lazer e serviços em família;

📚 Parceria Educação: os Aariners tem acesso a vários descontos em graduação, pós-graduação, MBA, cursos e idiomas nas instituições: FGV; FIAP; USP/Esalq e World Opportunity;

📚 Parceria Alimentação: os Aariners tem acesso a vários descontos em restaurantes pela região da Paulista;

🔐 Parceria Bradesco Seguros:...

## Habilidades

- Windows
- macOS
- troubleshooting
- automaçã o
- Inteligência Artificial
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Jira

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-help-desk-pleno-sao-paulo-sp-103866