# Analista de Governança Sênior (Foco em ServiceNow)

**Empresa:** Jeitto
**Local:** SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-26

## Descrição

Sobre a Vaga
Analista de Governança Sênior (Foco em ServiceNow) na Jeitto (SP) para atuar como referência técnica e estratégica na definição, sustentação e evolução do modelo de governança e métricas de tecnologia.
Responsabilidades

Definir, estruturar e acompanhar a matriz de KPIs e OKRs de TI, com dashboards e inteligência de dados para apoiar decisões da Diretoria e C-Level
Desenhar, implementar e governar o framework de ITSM (Gestão de Mudanças, Incidentes, Problemas, Configuração, Nível de Serviço), garantindo alta disponibilidade e previsibilidade
Analisar performance operacional e financeira do parque tecnológico, identificando oportunidades de otimização de recursos, licenças/contratos e eliminação de desperdícios
Mapear e mitigar riscos tecnológicos e operacionais, estabelecendo matrizes de controles internos em conformidade com diretrizes regulatórias, LGPD e normas de segurança
Identificar gargalos e arquitetar automações em ferramentas de ITSM (ex.: Jira Service Management), reduzindo falhas manuais
Definir diretrizes para gestão do ciclo de vida de fornecedores e ativos de software, garantindo cumprimento de SLAs e alinhamento às metas de crescimento
Disseminar frameworks de governança (ITIL, COBIT, Lean IT) e promover cultura orientada a dados, qualidade e inovação
Requisitos

Domínio prático e avançado em ITSM, com foco em desenvolvimento e customização no ServiceNow (fluxos, regras de automação, scripts e integrações via API REST/SOAP)
Conhecimento com Jira e frameworks modernos (ITIL v4, COBIT)
Capacidade de extrair, tratar e visualizar dados em dashboards executivos (Power BI, Looker, Jira Dashboards, ServiceNow), com KPIs como MTTR, MTBF, taxa de sucesso de mudanças e custos por serviço
Mapeamento de matrizes de riscos operacionais e controles internos, com conhecimento prático em normas regulatórias (BACEN, LGPD, ISO 27001 / ISO 20000)
Domínio de modelagem (BPMN), metodologias de melhoria contínua (Lean IT, Kaizen) e frameworks ágeis
Visão de negócio para entender como processos e indicadores impactam objetivos da empresa
Comunicação executiva para traduzir métricas técnicas complexas em insights para Diretoria/C-Level
Beneficios

Plano de privacidade e tratamento de dados conforme LGPD (aviso de privacidade na candidatura)

## Habilidades

- ServiceNow
- ITSM
- Power BI

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-governanca-senior-foco-em-servicenow-jeitto-sp-65521