# Analista de Experiência do Cliente Sr (Customer Success) | B2B | Híbrido

**Empresa:** Experian
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-20

## Descrição

Sobre a Vaga
Analista de Experiência do Cliente Sr (B2B) na Experian em São Paulo: gerencie carteira de clientes, conduza onboarding e adoção de serviços e soluções.
Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes, construindo relacionamentos sólidos e de longo prazo
Conduzir processos de onboarding e adoção de serviços e soluções
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, reviews e checkpoints)
Acompanhar métricas e indicadores de sucesso dos clientes
Identificar riscos de churn e elaborar planos de ação para retenção
Atuar de forma consultiva, apresentando estratégias e oportunidades de melhoria
Desenvolver planos para aumento de engajamento e utilização dos serviços
Trabalhar em parceria com equipes de Marketing, Vendas, Operações e Produto
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
Garantir a satisfação dos clientes por meio de pesquisas, feedbacks e acompanhamento contínuo
Produzir análises e relatórios executivos sobre performance e resultados
Requisitos

Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento ou Gestão de Clientes
Experiência com clientes B2B e grandes contas
Vivência com marketing digital, agências de marketing ou empresas de tecnologia/SaaS
Conhecimento em métricas de marketing digital (leads, CAC, ROI, ROAS, conversão, engajamento, entre outras)
Excelente comunicação verbal e escrita
Perfil analítico e orientado a resultados
Capacidade de conduzir reuniões executivas e apresentações
Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes
Desejáveis

Experiência com agências de marketing ou publicidade
Conhecimento em HubSpot, RD Station, Salesforce, Pipedrive ou similares
Certificações em Customer Success, Marketing Digital ou Inbound Marketing
Experiência com ferramentas de automação de marketing e análise de dados

## Habilidades

- Customer Success
- Gestão de clientes B2B
- Métricas de marketing digital

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-experiencia-do-cliente-sr-b2b-experian-sao-paulo-sp-60140