# Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX)

**Empresa:** BRASIL CARD INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA
**Local:** Monte Belo, MG
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-16

## Descrição

Estamos buscando um(a) Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX) para atuar na estruturação e evolução da experiência dos nossos clientes em diferentes pontos de contato. Essa pessoa será responsável por compreender a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria, transformar feedbacks em insights e apoiar a implementação de iniciativas que contribuam para uma experiência mais simples, eficiente e satisfatória.

Atividades:

Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de dor, oportunidades e momentos críticos da experiência;Conduzir pesquisas de satisfação, entrevistas e contatos com clientes para compreender percepções, necessidades e comportamentos;Estruturar e acompanhar a Voz do Cliente (VoC), consolidando feedbacks provenientes de pesquisas, atendimento, aplicativo, site, redes sociais e demais canais;Analisar indicadores de experiência e satisfação, identificando tendências, causas e oportunidades de melhoria;Investigar motivos de uso, migração, inatividade ou cancelamento de produtos e serviços;Transformar dados e feedbacks em insights acionáveis e recomendações para o negócio;Elaborar relatórios e apresentações executivas com diagnósticos, indicadores e oportunidades identificadas;Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis, contribuindo para a implementação e mensuração das melhorias;Trabalhar em parceria com Gestão, Produto, TI, Marketing e Atendimento na evolução da experiência do cliente;Acompanhar tendências e boas práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente, atendimento e canais digitais;Apoiar a definição e evolução de indicadores e metodologias de acompanhamento da experiência do cliente.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas;Experiência prévia em Customer Experience (CX), Customer Success, Voz do Cliente, Pesquisa de Satisfação, Atendimento, Produto ou áreas relacionadas;Boa capacidade analítica e facilidade para interpretar dados e identificar padrões;Excelente comunicação verbal e escrita;Perfil empático, com escuta ativa e foco genuíno nas necessidades do cliente;Organização e autonomia para conduzir análises e projetos;Capacidade de transformar informações qualitativas e quantitativas em insights e planos de ação;Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets e ferramentas de análise e apresentação de dados.

## Habilidades

- Customer Experience
- Análise de Dados
- Comunicação

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-experiencia-do-cliente-pleno-monte-belo-mg-104565