# Analista de Experiência do Cliente Jr

**Empresa:** Westwing Brasil
**Local:** SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-08

## Descrição

Ei, prazer! Nós somos a Westwing.
Somos o e-commerce mais inspirador no segmento de casa, decoração e lifestyle do Brasil, e buscamos talentos para a área de Experiência do Cliente!
Você atuará em diferentes frentes da área, conduzindo casos complexos, mediando situações críticas e conectando áreas internas e externas para garantir uma boa experiência ao cliente. Se você é comunicativo (a), proativo (a) e gosta de atuar com resolução de problemas, esta vaga é para você!!
Trabalhamos em modelo híbrido 1x presencial , e nosso escritório está localizado de frente ao parque Vila Lobos, com fácil acesso à estação de trem da CPTM.
Inscreva-se!

Quais serão suas principais responsabilidades como Analista de Experiência do Cliente I por aqui?
Acompanhar pedidos e tratativas via Zendesk (e-mail), Hugme plataforma do Reclame aqui e Dashs
Contatar transportadoras para atualização de status e posicionamento de prazos aos clientes
Solicitar coletas reversas e acompanhar o fluxo de devoluções
Gerar códigos de postagem e monitorar o envio de produtos devolvidos
Comunicar e conduzir tratativas em casos de extravio
Gerenciar e responder demandas no Reclame Aqui, assegurando qualidade, agilidade e manutenção do selo RA1000
Desenvolver estratégias para melhoria de posicionamento no ranking da plataforma
Acompanhar e tratar casos registrados no Procon, garantindo prazos e alinhamento jurídico quando necessário
Monitorar indicadores de reputação e propor ações corretivas e preventivas
Realizar análises de clientes que avaliaram negativamente a empresa, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria
Atuar na reversão de cancelamentos e devoluções de alto valor
Conduzir tratativas de clientes que realizam cobranças públicas em redes sociais (ex.: Instagram)
Propor melhorias em processos com base em análises de comportamento e feedback dos clientes

E o que procuramos?
Ensino médio completo (ou superior cursando)
Experiência com atendimento ao cliente ou e-commerce/marketplace
Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidado
Conhecimento em plataformas como Zendesk
Conhecimento em Salesforce - Desejável
Quais serão seus beneficios?

VR no cartão flexível
Vale Transporte
Convênio médico e odontológico (opcional)
Total
Pass

Convênio com universidades, escolas técnicas e de idiomas
Convênio com SESC
Day off de aniversário para você curtir o seu dia
Descontos para compras no Westwing
Trabalhar em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser você mesmo(a)

Etapas do Processo Seletivo:
Inscrição (Faça sua inscrição, responde o formulário e finalize o teste de português na plataforma, é rapidinho : D)
Bate Papo com RH (Online)
Bate Papo com Gestor (Online)
Bate Papo com Gestor II (Online)
Alinhamento cultural: bate-papo sobre valores, forma de trabalho e expectativas mútuas.
Seleção dos Finalistas
Contratação

## Habilidades

- atendimento ao cliente
- e-commerce
- organização
- atenção aos detalhes
- Zendesk
- Salesforce

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-experiencia-do-cliente-jr-sp-80648