# Analista de Experiência do Cliente

**Empresa:** VERY TECNOLOGIA S.A.
**Local:** Brasília, DF
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-06

## Descrição

Analista de Experiência do Cliente

Buscamos uma pessoa com olhar analítico, foco no cliente e capacidade de transformar dados, percepções e feedbacks em ações concretas de melhoria da experiência. A posição terá atuação próxima a diferentes áreas, contribuindo para a evolução da jornada do cliente e para o fortalecimento da cultura de experiência dentro da organização.

Principais responsabilidades

Analisar indicadores e dados relacionados à experiência do cliente, como CSAT, NPS, CES e pesquisas de satisfação;

Mapear jornadas, pontos de contato e oportunidades de melhoria;

Consolidar e analisar feedbacks e manifestações dos clientes por meio da Voz do Cliente (VoC);

Elaborar diagnósticos, relatórios, dashboards e recomendações de melhoria;

Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis;

Atuar de forma integrada com equipes técnicas, atendimento, relacionamento e gestão de serviços;

Apoiar a análise de causas recorrentes de insatisfação;

Contribuir para a disseminação da cultura de centralidade no cliente na organização. 

Requisitos

Ensino Superior completo;

Formação desejável em Tecnologia da Informação, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas correlatas;

Experiência mínima de 1 ano em atividades relacionadas à experiência do cliente;

Conhecimento em Customer Experience (CX) e Voz do Cliente (VoC);

Conhecimento sobre jornada do cliente e indicadores como CSAT, NPS e CES;

Experiência com análise e desenho de personas;

Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios;

Conhecimentos em ITIL e gestão de serviços;

Familiaridade com ferramentas de ITSM, CRM ou plataformas de pesquisa;

Capacidade de realizar análise de causa-raiz e acompanhar planos de ação. 

Será considerado um diferencial

Certificações ou cursos em Customer Experience (CX) ou Customer Success;

Certificações relacionadas à gestão de serviços;

Conhecimentos adicionais em ITIL.

Venha fazer parte da Very Tecnologia!

Se você gosta de compreender a jornada do cliente, trabalhar com dados e transformar informações em melhorias reais para a experiência dos usuários, essa oportunidade pode ser para você.

## Habilidades

- Análise de dados
- Customer Experience (CX)
- Voz do Cliente (VoC)
- Gestão de serviços
- ITIL

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-experiencia-do-cliente-brasilia-df-96401