# Analista de Experiência do Cliente **Empresa:** Fitting **Local:** Blumenau, SC **Modalidade:** Presencial **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-09-17 ## Descrição Empresa do Ramo da Construção Civil RESPONSABILIDADES Posição responsável por conduzir a jornada de relacionamento e pós-venda, garantindo excelência no atendimento aos clientes, comunicação eficiente sobre o andamento dos empreendimentos e mediação fluida com as equipes internas para assegurar uma experiência positiva e satisfatória. Realizar o atendimento ativo e receptivo aos clientes (com foco no WhatsApp), garantindo direcionamento e acompanhamento das demandas. Manter os clientes informados sobre o andamento das obras, prazos, comunicados e atualizações importantes do empreendimento e de suas unidades. Orientar os clientes durante as etapas de personalização das unidades, acompanhando prazos, opções, acabamentos, pisos e definições necessárias. Fazer a interface com Engenharia, Comercial, Marketing, Assistência Técnica e demais áreas internas para solução de solicitações. Registrar e acompanhar demandas de pós-venda e assistência técnica, realizando o primeiro atendimento e direcionando aos setores responsáveis até a conclusão. Comunicar benefícios, parcerias, condições especiais e oportunidades exclusivas disponibilizadas pela (empresa). Organizar ações de relacionamento, incluindo o envio de brindes em datas comemorativas e aniversários dos clientes. Apoiar na organização de eventos, visitas às obras e envio de convites para fortalecer o relacionamento. Atualizar e conferir periodicamente a base de dados cadastrais dos clientes. REQUISITOS Obrigatórios Ensino Superior completo em Comunicação, Marketing ou Administração. Pós-graduação ou especialização em Experiência do Cliente, Customer Success ou CRM. Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e com excelente postura profissional. Perfil organizado, proativo e colaborativo, com alto senso de prioridade, discrição e atenção aos detalhes. Habilidade para conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia, maturidade e capacidade de mediação em diferentes cenários. Capacidade de gerenciar múltiplas demandas em ambiente ágil mantendo alto padrão de atendimento. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Localidade: Blumenau/SC Modelo de Trabalho: Presencial Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h às 18h Tipo de Contratação: CLT Benefícios: Vale-Alimentação (VA), Ajuda de Custo, Seguro de Vida, Plano de Saúde e Plano Odontológico (após o período de experiência de 90 dias) Disponibilidade para viagens: Regional **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-experiencia-do-cliente-blumenau-sc-87253