# Analista de Dados

**Empresa:** CiX | Citizen Experience
**Local:** Curitiba, PR
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-25

## Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Dados!Responsável por transformar dados operacionais das unidades de atendimento do Paraná em informações acionáveis, o(a) Analista de Dados monitora e analisa indicadores de desempenho, como TME/TMA, aderência aos SLAs, produtividade, filas, tempo de espera e qualidade. Também desenvolve e mantém dashboards executivos e relatórios gerenciais, apoiando a tomada de decisão por meio de análises de tendências, segmentações e identificação de causas-raiz de desvios.Atua garantindo a qualidade e a integridade dos dados, a padronização de métricas e definições (dicionário de dados), a automação de rotinas de reporte e o suporte a iniciativas de melhoria contínua, sempre com foco na experiência do cidadão e na eficiência operacional.
Responsabilidades e atribuições
Monitorar diariamente e periodicamente os KPIs operacionais (TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho, absenteísmo operacional, entre outros), sinalizando desvios, riscos e oportunidades de melhoria. Construir, aprimorar e manter dashboards (ex.: Power BI) e relatórios executivos, garantindo a consistência das métricas e a atualização das informações. Realizar análises de tendências, sazonalidade e desempenho por unidade, canal e serviço, propondo hipóteses e recomendações para suporte à tomada de decisão. Conduzir análises de causa-raiz e apoiar a elaboração de planos de ação junto às áreas operacionais, contribuindo para a melhoria contínua, padronização do atendimento e redução de filas. Apoiar o dimensionamento de capacidade por meio de análises de demanda, considerando histórico, picos de atendimento, previsões e cenários operacionais. Garantir a qualidade dos dados por meio de validações, reconciliações e controles de consistência, assegurando a documentação adequada e a rastreabilidade das informações.
Requisitos e qualificações
Conhecimento em SQL, incluindo consultas, joins, agregações e tratamento de dados. Domínio de Excel avançado para análise e manipulação de dados. Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI), preferencialmente Power BI. Noções de estatística aplicada, análise de tendências e interpretação de indicadores (nível básico a intermediário). Capacidade analítica para transformar dados em informações relevantes para a tomada de decisão. Experiência com indicadores de operações, atendimento ao cliente e gestão de SLAs será considerada um diferencial.
Informações adicionais
🍽️ Vale-Alimentação ou 🍛 Vale-Refeição🏋️ Convênio Wellhub🧘‍♂️ Psicólogos Zenklub🦷 Dental Uni (Após Experiência)🏥 Plano de Saúde Unimed (Após Experiência)🎓 Plataforma de Desenvolvimento Woli🎉 Day Off de aniversário (Conforme Regras Internas)

## Habilidades

- SQL
- Excel avançado
- Power BI
- estatística aplicada
- análise de tendências
- indicadores de operações

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-dados-curitiba-pr-91378