# Analista de customer success - sr (erp/rh)

**Empresa:** Benner
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-05

## Descrição

Superior completo em de administração ou áreas afins.
Dominio ou conhecimento avançado em sistemas ERP/ RH
Vivência consistente nas áreas financeira, contábil, fiscal, tributos e afins.
Experiência sobre as etapas de um processo de Customer Success em empresas de Software (onboarding, adoção, retenção, expansão e churn).
Experiência profissional em área de Customer Success, pós vendas, suporte ou atendimento.

Gerenciar carteira de clientes de forma consultiva, atuando como ponto focal para relacionamento estratégico;
Conduzir o onboarding e garantir a adoção contínua das soluções, acompanhando indicadores de uso e engajamento;
Desenvolver e executar planos de sucesso do cliente alinhados aos objetivos de negócio do cliente;
Monitorar indicadores de saúde da carteira (CSAT, NPS e Health Score), antecipando riscos e atuando de forma preventiva para retenção;
Liderar planos de ação para mitigação de churn e reversão de cenários críticos;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, atuando em conjunto com times comerciais para expansão da receita;
Conduzir reuniões executivas (QBRs/EBRs), apresentando resultados, insights e planos evolutivos;
Atuar como voz do cliente internamente, influenciando melhorias em produto, processos e experiência;
Garantir governança da carteira por meio de registros, indicadores e acompanhamento estruturado.

## Habilidades

- Customer Success
- ERP
- RH
- Gestão de Clientes
- Análise de Indicadores

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-customer-success-sr-sao-paulo-sp-78779