# Analista de Customer Success Júnior - São Paulo

**Empresa:** Zig
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-14

## Descrição

SOMOS A ZIG 💙
Criada em 2022, com a fusão das gigantes ZigPay e NetPDV, somos a primeira empresa de tecnologia focada no crescimento do mercado de entretenimento ao vivo. Nos maiores eventos, bares, restaurantes, festivais e arenas do Brasil e do mundo, entregamos as melhores soluções em gestão, pagamento e ingressos.

Mas afinal, o que é ser Zig?
Construímos histórias para nos orgulharmos!
Cada passo dado, aprendizado e conquista tem um enorme significado e valor.
Nos orgulhamos da nossa história e do caminho que trilhamos até aqui, com paixão!

Não nos falta compromisso!
O comprometimento genuíno de cada Zigger com a empresa, com o cliente, com os colegas, com a entrega é notável.
Vivemos e fazemos acontecer nosso sonho todos os dias.

Damos o nosso melhor em tudo!
Nosso time faz o melhor, mesmo quando ninguém está vendo. Fazemos por amor e por acreditar.
A soma das atitudes que temos diariamente enriquecem experiências e transformam nosso negócio.

Ser Zig é coisa de outro mundo!
As pessoas se apaixonam pelo nosso negócio, pela nossa rotina e pelo nosso propósito.
Essa pulsação proporciona uma sensação curiosa... Nos dedicamos às tarefas e fazemos o impossível para entregar um resultado Zig, que estoure a caixa!
Ao final do dia, podemos sentir cansaço, mas no dia seguinte, levantamos com garra e prontos para começar tudo de novo.
VemSerZiggerE venha fazer o mercado de entretenimento ao vivo prosperar pelo mundo!
Sobre o papel
Buscamos um(a) Analista de Customer Success para fazer parte da nova geração de CS da Zig. Buscamo profissionais estratégicos, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes.Sua missão será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto impacto. Mais do que um executor de rotinas, esperamos alguém que pense como gestor de contas, use dados para tomar decisões e seja protagonista na construção de uma operação de CS de referência no mercado.
Responsabilidades e atribuições

Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita;
Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente;
Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados);
Realizar visitas aos clientes, com foco em expansão e melhorias do relacionamento;
Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm;
Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar ações e mensurar impacto;
Promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos;
Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados;
Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos).
Requisitos e qualificações

Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B;
Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias de retenção e crescimento;
Organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas;
Habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos;
Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução;
Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de jornada (HubSpot será considerado diferencial);
Fácil acesso à Zona Sul de São Paulo/SP (região da estação Granja Julieta), Chacara Santo Antônio.

Diferenciais:
Experiência em operações de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account);
Participação em projetos de escalabilidade, eficiência e automação de CS;
Vivência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.
NOSSOS MIMOS E PARCERIAS

Assistência médica Alice ou Cassi sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames
Assistência odontológica SulAmérica sem coparticipação para garantir o melhor para o seu sorriso
Day off no mês do seu aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito
Vale-refeição disponibilizado no cartão flexível Swile
Parceria com Fluency Academy condições incríveis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um não, são OITO IDIOMAS
Parceria com Cubos Academy acesso a conteúdos introdutórios das áreas de Programação, Product Design e Product Management. E o melhor: de graça!
Parceria com Universidades descontos para você aprender e evoluir
Parceria com Cinemark separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho
Convênio com SESC
Auxílio mobilidade depositado no cartão flexível Swile
Seguro de Vida de acordo com política interna
Auxílio-creche para crianças até 5 anos
Kit Zig Baby para os nossos futuros papais e mamães, temos um kit muito fofo esperando pelo seu Zigbaby
Zenklub plataforma totalmente digital que conecta você a profissionais de saúde mental e bem-estar
Wellhub (antigo Gympass) ou Total
Pass plataformas que oferecem diversas redes de academias e aplicativos de bem-estar
ZigCard nada melhor do que conhecer nosso produto usando, não é mesmo? E para os Ziggers, disponibilizamos um bônus mensal de R$ 50 dentro do ZigCard para você usar e aproveitar. E no mês do seu aniversário o valor do bônus é dobrado!

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-customer-success-junior-sao-paulo-102866