# Analista de customer success (júnior)

**Empresa:** Carreiras SoftExpert
**Local:** Joinville, SC
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-01

## Descrição

Ensino superior completo ou cursando;
Experiência em Customer Success, atuando principalmente em expansão de grandes contas; 
Sólida compreensão de métricas e modelos de atuação em gerenciamento do sucesso do cliente; 
Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Você irá se diferenciar se tiver:

Experiência em empresas e relacionamento B2B ou segmento life science;

Idioma espanhol;

Familiaridade com SoftExpert Suite.

Supervisionar o ciclo de vida do cliente e garantir a satisfação contínua do cliente e a retenção de uma carteira de clientes conforme squad atribuída;
Aproveitar o conhecimento da plataforma SoftExpert Suite para aconselhar sobre as melhores práticas de uso do produto com os usuários-chave;
Identificar, estabelecer e fortalecer relacionamentos com as partes interessadas atuais e potenciais em suas contas; 
Fechar renovações com sucesso e busque oportunidades de expansão adicionais em sua carteira de negócios; 
Garantir a resolução rápida de problemas de conta, aproveitando recursos de equipes multifuncionais, conforme necessário;
Reconhecer problemas sistêmicos a serem resolvidos e envolver os times internos e do cliente para buscar as melhores alternativas; 
Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para identificar e converter clientes de sucesso em defensores;
Desenvolver encontros periódicos e realizar análises frequentes de negócios com as equipes executivas do cliente;
Envolver-se e influenciar os tomadores de decisão de negócios e de TI, fornecendo feedback ou insights para ajudar os clientes a definir e realizar suas metas de transformação digital e de negócios;
Impulsionar a adoção dos produtos para permitir que os clientes alcancem valor de negócios e resultados;
Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços, e desenvolver casos de uso para impulsionar os clientes a adotar as melhores práticas.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-customer-success-junior-joinville-sc-73617