# Analista de Customer Success Jr | Formô | São Paulo/SP

**Empresa:** Formô Brasil | São Paulo
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-18

## Descrição

♾️ sobre o nosso movimentoViver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio! Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais. Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração. Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui!🚀
COMO VOCÊ VAI CONTRIBUIR PARA O NOSSO ECOSSISTEMA
Seu papel como Analista de Customer Success na Formô será garantir a excelência e padronização da comunicação com os clientes, assegurando clareza, estratégia e alinhamento com a marca, além de monitorar canais públicos e indicadores de atendimento, protegendo a reputação e a experiência da empresa assim como garantido retenção de clientes e campanhas de reversões de cancelamento. Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo/SP. Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!
Responsabilidades e atribuições

Suas responsabilidades como Analista de Customer Success: Programar informativos no Portal E-formei e WhatsApp
Programar e organizar Lives para os eventos
Criar e disparar informativos de feriado
Gestão de Meus Pagamentos
Desenvolver e disparar informativos pontuais
Processos de Recompra
Renegociação financeira
Controle e manutenção de negativações
Desenvolvimento de ações de encantamento
Monitoramento de produtos para ações
Realizar atendimento ativo e receptivo via Blip, E-mail, Portal E-formei e Telefone
Atendimento relacionado ao Portal E-formei
Suporte sobre Chapelaria e Achados e Perdidos
Atendimento sobre Brindes da Hauze
Participação em Plantões de Atendimento.
Requisitos e qualificações

O QUE BUSCAMOS: Todos os cursos são elegíveis para esta vaga
Tempo de Experiência Profissional: 1 ano em atendimento, comunicação com cliente ou gestão de canais digitais. Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou recepção
Boa comunicação oral e escrita. Residir em São Paulo capital ou em regiões próximas.
Informações adicionais
O que oferecemos

Day Off de aniversário
Wellhub e Totalpass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.)
Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina)
Bônus anual após completar 1 ano de contrato
Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel)
Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato
Licença Parental estendida
Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada
Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive)
Escritório Pet Friendly
Modelo de trabalho híbrido
Plano de Carreira estruturado
Programas de Desenvolvimento
Confraternizações e Happy Hours. E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-customer-success-jr-sao-paulo-sp-87684