# Analista de Customer Success (CS) | Presencial

**Empresa:** Grupo Nexxees
**Local:** Florianópolis, SC
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-10

## Descrição

Sobre a Vaga
O Grupo Nexxees está há 30 anos no segmento de tecnologia e financeiro, oferecendo soluções SaaS para gestão financeira. A Nexxera atende 400 das 500 maiores empresas do Brasil e conta com mais de 100 instituições financeiras homologadas.
Estamos em busca de novos Nexx para integrar ao time, com sede por desafios e vontade de crescer e se desenvolver.
Responsabilidades

Garantir uma experiência positiva, com o objetivo de engajar e reter o cliente na sua jornada dentro da Nexxera
Mapear o cliente nos itens: contato, chamados de suporte e dev, inadimplência
Monitorar o uso das soluções
Monitorar e renovar os contratos dos clientes
Medir nível de satisfação do cliente por meio de sistemas da Nexxera
Interagir com os clientes por meio de ligações, conferências, WhatsApp e e-mail para entender o momento da jornada do cliente
Mapear e entender os processos que podem ter conexão com as soluções Nexxera
Ofertar novas soluções por indicação de oportunidade para o comercial
Aumentar o nível de satisfação (NPS) dos clientes detratores
Registrar atividades de ligações, conferência, mensagens e e-mails no SalesForce
Reverter clientes em processo de churn envolvendo as áreas que podem agir para evitar o churn
Demais atividades referentes ao cargo
Requisitos

Formação: ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins
Beneficios

Vale Refeição e/ou Alimentação (você administra seu vale)
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Cuidado com a saúde mental através de uma rede especializada de profissionais
Seguro de Vida
Convênio com Sesi Farmácia e SESC
Incentivo ao desenvolvimento com bolsa de estudos
Day off de aniversário
Frutas frescas diariamente no escritório e sala de descompressão (sala Lagoa) na sede

## Habilidades

- Customer Success
- NPS
- Salesforce

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-customer-success-cs-presencial-florianopolis-sc-48776