# Analista de Customer Success (Colombia)

**Empresa:** Atlas Governance
**Modalidade:** Remoto
**Publicada em:** 2026-11-05

## Descrição

Atlas es una Startup de Software que aporta seguridad e innovación en todos los procesos de un consejo de administración. Todas nuestras acciones se toman con base en cuatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo, Calidad y Seguridad. Siendo el Capital Humano nuestro valor principal. Estamos formados por personas apasionadas, inquietas, cuestionadoras y audaces que nos ayudan a buscar soluciones de impacto que aceleran nuestro crecimiento. Uniendo tecnología, infraestructura, desarrollo, respeto y diversidad, construyendo relaciones significativas. Buscamos personas que tengan brillo en los ojos ante los desafíos y que quieran ser parte de la construcción de un mundo mejor. Tenemos el compromiso de ser una empresa inclusiva, diversa y que busca generar sentido de pertenencia para todas las personas. No toleramos ningún tipo de prejuicio y creemos que la innovación y la transformación solo ocurren en entornos de trabajo diversos y seguros. Por eso, nos preocupamos por la inclusión y la seguridad psicológica de nuestros Titanes. Aquí las personas pueden ser quienes son. Recomendamos ampliamente nuestras vacantes para personas negras, indígenas, mujeres, LGBTQIA+, personas con discapacidad (PCD) o cualquier otra diversidad. Descripción de la posición: Estamos buscando un analista que formará parte del equipo de Customer Success, que atenderá a clientes de las regiones de Norteamérica y Sudamérica y será responsable de garantizar el compromiso en el uso del portal, la retención de los clientes actuales y el aumento de ingresos a través de oportunidades de expansión en la base.
Responsabilidades e atribuições

Lo que harás en tu día a día: Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos
Realizar el onboarding del cliente en la(s) herramienta(s) Atlas
Orientar a los clientes hacia el éxito mediante el intercambio y la asistencia en la aplicación de las mejores prácticas de uso del portal
Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer reciclamientos de entrenamientos a los clientes
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas de CRM con la información relevante
Analizar datos para proponer mejoras en el proceso
Identificar oportunidades para aumentar el compromiso en el uso por parte de los clientes
Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de la base (expansión)
Identificar posibles riesgos de churn y tomar medidas preventivas para mitigarlos
Realizar reuniones trimestrales de éxito con los clientes de la cartera
Colaborar con equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia excepcional del cliente.
Requisitos e qualificações

Lo que buscamos en la persona que formará parte del equipo: Experiencia en Customer Success
Entusiasmo por la IA
Conocimientos básicos de Excel y Power

Point
Ser comunicativo/a y tener buena redacción
Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas
Conocimiento en productos SaaS
Inglés avanzado/fluido
El portugués es un plus.
Informações adicionais

Nuestro modo de contratación es por contrato de prestación de servicio. Y ofrecemos cómo ayudas: Ayuda a dietas
Ayuda a salud
Home Office Voucher
Clases de Portugués
Birthday Off en tu cumpleaños y de sus hijos.

## Habilidades

- Customer Success
- Excel
- Power Point
- Comunicação
- Negociação
- Análise de Dados
- Inglês Avançado
- SaaS

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-customer-success-colombia-120643