# Analista de Customer Experience Sr **Empresa:** Afya **Local:** São Paulo, SP **Modalidade:** Remoto **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-09-17 ## Descrição Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo, para trabalhar de formahíbrida na cidade de Belo Horizonte ou São Paulo. Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Sr na Afya, seu objetivo principal seráde Atuar como referência técnica dentro da estrutura de CX para a frente de permanência, transformando dados de comportamento e interação do aluno em modelos preditivos de evasão e em melhorias contínuas dos agentes de IA conversacional que sustentam as jornadas de retenção. A posição é o elo entre análise de dados, produto e operação: identifica riscos de evasão antes que se concretizem e traduz esses insights em evolução real dos agentes de IA e dos processos de retenção ♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS. Responsabilidades e atribuições 💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA Construir e manter modelos preditivos de evasão (churn/inadimplência acadêmica) a partir de dados transacionais, comportamentais e de interação com os agentes de IA, priorizando os alunos com maior risco para ação proativa das equipes de retenção. Medir e reportar o valor econômico incremental gerado pelos agentes de IA (framework de GDP — Receita, Retenção e Produtividade), conectando resultados de modelo a indicadores de negócio. Traduzir hipóteses de negócio em experimentos testáveis (testes A/B, pilotos controlados) para validação de novas abordagens de retenção antes de escalar. Estruturar painéis e relatórios analíticos que deem visibilidade contínua sobre risco de evasão, efetividade das ações de retenção e performance dos agentes de IA para liderança de CX. Requisitos e qualificações 🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos): Experiência em CX, Retenção, Customer Success, Produto ou áreas correlatas, com atuação orientada a dados. Vivência na análise de comportamento de clientes e identificação de oportunidades de retenção. Experiência trabalhando em parceria com Dados, Produto e Operação, traduzindo necessidades de negócio em soluções. Conhecimento de modelagem preditiva, experimentação e indicadores de negócio. Experiência com IA, automação ou agentes conversacionais será um diferencial. Boa capacidade de análise, comunicação e storytelling, conectando dados a decisões e resultados de negócio. Informações adicionais GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo: 🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas) Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais) 💰 UP na remuneração: PLR Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista) Plano de Saúde e Odontológico Seguro de Vida Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais) Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência) Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA) Academia de idiomas (AIA) Programa de desenvolvimento para líderes Mentoria para Mulheres da Afya (MMA) Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. ✍️ Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook. ## Habilidades - CX - Retenção - Customer Success - Produto - Análise de dados - Modelagem preditiva - IA - Comunicação **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-customer-experience-sr-sao-paulo-sp-86929