# Analista de Customer Experience Sr. | São Paulo

**Empresa:** Pluxee Brasil
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-25

## Descrição

Seja a mudança. Transforme a experiência de milhões de profissionais com a Pluxee. Criamos soluções inteligentes e personalizadas de benefícios e engajamento, ampliando o bem-estar dentro e fora do trabalho e dando mais liberdade para aproveitar o que realmente importa. Em um time global, diverso e colaborativo, você encontra pertencimento, desenvolvimento contínuo e a oportunidade de gerar impacto na vida de milhões de pessoas. Venha construir com a gente o futuro das soluções para benefícios. #BetheChange
Responsabilidades e atribuições
Aqui na Pluxee, você construirá parcerias poderosas. Como Analista de Customer Experience você vai garantir a excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato, impulsionando a satisfação, a fidelização e o crescimento do negócio, em parceria com as áreas de negócio. Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!
Responsabilidades

Monitorar e analisar indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências, oportunidades e pontos críticos
Conectar a voz do cliente aos indicadores de negócio e direcionar oportunidades de melhoria junto às áreas responsáveis
Mapear, analisar e otimizar jornadas, identificando dores, gargalos e oportunidades de melhoria
Propor soluções escaláveis e acompanhar sua evolução junto às áreas responsáveis
Conectar pesquisas, indicadores, feedbacks e contexto de negócio para gerar insights acionáveis
Transformar a voz do cliente em direcionamentos estratégicos que contribuam para a evolução da experiência, qualidade e eficiência do negócio
Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com autonomia, estruturando hipóteses, metodologias, questionários, roteiros, critérios de amostragem e planos de execução. Analisar resultados e traduzir achados em insights relevantes
Traduzir dados, pesquisas e feedbacks dos clientes em recomendações práticas e planos de ação. Acompanhar a implementação das iniciativas e seus impactos na experiência e nos resultados do negócio
Apresentar análises, insights e recomendações em fóruns com áreas parceiras
Conduzir discussões de priorização, mobilizar stakeholders e promover alinhamento para implementação das iniciativas de CX
Identificar oportunidades de evolução nas jornadas, processos e canais
Pesquisar tendências e boas práticas de mercado e propor iniciativas para evolução contínua da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo nas áreas de Administração de Empresas, Marketing, Finanças, Economia, Engenharias e afins;Experiência comprovada com Customer ExperienceDesejávelExperiência sólida em pesquisas e insights de experiência do clienteExperiência sólida com metodologias de melhoria contínua. Habilidade em ferramentas de pesquisa (Survey Monkey);Domínio do Pacote Office, em especial Excel e Power

Point. DiferenciaisSQL
Power BI
Inglês intermediário/avançado.
Informações adicionais

Nossos benefícios são um diferencial do mercado🚀: Refeição PassAlimentação PassAssistências médica e odontológica
Seguro de vida
Previdência privadaPPLR
Cultura PassGym PassApoio PassSubsídio de 50% do valor de medicamentos

## Habilidades

- Customer Experience
- Pesquisa
- Metodologias de melhoria contínua
- Pacote Office
- SQL
- Power BI
- Inglês

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-customer-experience-sr-sao-paulo-91383