# ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JUNIOR

**Empresa:** Lojas Torra
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-27

## Descrição

Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡
Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira? A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que maiscresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro depagamentos! Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e umaforte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: ofereceruma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades. Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionaisdedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços,incluindo cartões, seguros, assistências e muito mais. Estamosem busca de um Analista de Customer Experience Jr com experiênciasólida. Se você está pronto para atuar de forma estratégica e fazer adiferença, queremos te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDOO CARGOAtendimento aoCliente: Atenderreclamações de clientes internos e externos relacionadas aos produtos eserviços do Cartão e Magazine, garantindo clareza, empatia e qualidade nacomunicação. Tratamentode Reclamações:Realizar tratativas de reclamações recebidas por canais oficiais eextraoficiais de defesa do consumidor, como Reclame Aqui e Procon, seguindo osprocedimentos definidos para cada canal. Análisede Demandas:Analisar as solicitações recebidas pelos diferentes canais, realizando oslevantamentos necessários para compreensão e resolução das reclamações. Contatocom Clientes:Realizar contatos por telefone e WhatsApp com clientes, lojas e áreas internaspara esclarecimentos, coleta de informações e orientação sobre procedimentos esoluções. Gestão deCanais: Atender eacompanhar as filas de atendimento por meio das plataformas utilizadas pelaárea, como Workplace, Workflow/Qualitor e demais canais. Ajustesde Contas: Realizarajustes nas contas e faturas dos clientes, tanto em fase amigável quanto decobrança, conforme procedimentos estabelecidos. Análisede Faturas: Apoiar aanálise de faturas, identificando problemas e contribuindo para a definição desoluções, conforme orientações da área. ControlesOperacionais:Alimentar e manter atualizados os controles e acompanhamentos operacionais pormeio de planilhas e sistemas. Atualizaçãode Procedimentos:Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades das plataformas e apoiar aatualização dos materiais e procedimentos operacionais. Gestão dePrazos e Qualidade:Executar as demandas dentro dos prazos estabelecidos, garantindo qualidade eassertividade nas entregas. ComunicaçãoEscrita: Realizarregistros e tratativas com comunicação clara e adequada, garantindo a qualidadedas informações compartilhadas. Atividades Correlatas: Executar outras atividadesrelacionadas, conforme orientação da liderança.
Requisitos e qualificações
O QUE É ESSENCIAL PARA SEDESTACAR
GraduaçãoCursando/CompletaConhecimentoem Pacote OfficeExperiênciade 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira. Vivênciano tratamento de reclamações em canais como Reclame Aqui;Conhecimentoem rotinas de cartões e produtos financeiros;Familiaridadecom SAC, Ouvidoria e canais de atendimento será um diferencial;Boacomunicação escrita e verbal, capacidade analítica e escuta ativa;Habilidadepara conduzir situações de conflito com empatia e foco na resolução;Perfilorganizado, colaborativo e atento à identificação de oportunidades de melhoria. SeIdentificar com os valoresT ransparênciaO rganizaçãoR espeitoR esiliênciaA gilidade
Informações adicionais
MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!
🛒Descontos nos produtos da Torra | Lojafísica e E-commerce
🍱Valealimentação (Cartão Swile)
🚎Valetransporte
💊Valefarmácia | Desconto em folha
🏋🏾‍♀️Totalpass | Academia,Nutricionista e terapias
🦷Assistênciaodontológica
🩺Assistência médica
🤰🏾Programa para gestantes
🫂Atendimentopsicológico | Urgência
❤️‍🩹Segurode vida
💼ContrataçãoCLT
⏱️Cargahorária de 44 horas semanais
🏢 MatrizLojas Torra na Av. Paulista
💼Presencial 4x por semana
📍Horáriocomercial
🎂DayOff no mês do aniversário
🍽️Cozinhaequipada para alimentação
📚Parceriaseducacionais
🎯Avaliaçãode desempenho anual
🏖️Políticade emenda de Feriado
💰RemuneraçãoVariável
🎉Entre
outros benefícios
...

## Habilidades

- Pacote Office
- Comunicação escrita
- Análise de demandas
- Tratamento de reclamações
- Gestão de canais
- Empatia
- Escuta ativa
- Organização

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-customer-experience-junior-sao-paulo-sp-1793120823578-113237