# Analista de Customer Enablement

**Empresa:** +A Educação
**Local:** Porto Alegre, RS
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-23

## Descrição

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda. Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.
Responsabilidades e atribuições

Frente de Treinamento: Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays)
Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento
Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio
Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento
Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists). Frente de Governança do Conhecimento: Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento)
Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento
Orquestrar a colaboração entre áreas
Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação
Definir e manter canais internos de comunicação.
Requisitos e qualificações
Gestão

de conhecimento e curadoria de bases corporativas;
Design

instrucional e criação de trilhas de capacitação;
Domíniode Share

Point, Power Automate e wikis corporativas;
Gestão

de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);
Análise

de KPIs de treinamento e qualidade;
Facilitação

de treinamentos presenciais e remotos;
Experiência

com processos de atendimento e backoffice;
3anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento emambientes de atendimento/operações.
Diferenciais:
Experiência

em EdTech ou SaaS B2B;
Conhecimento

em metodologias ágeis;
Vivência

com ferramentas de BI;
Experiênciaadicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.
Informações adicionais
Nossos Benefícios:

Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale
Transporte;
Assistência médica e odontológica com
mensalidade 100% custeada pela empresa;
Auxílio-creche para as mamães;
Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250
modalidades em mais de 50 mil academias;
Programa de Participação nos Resultados (PPR),
alinhado ao alcance de metas e objetivos;
Day off no mês do seu aniversário para celebrar
com quem você ama;
Auxílio-educação para cursos de graduação,
pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.
Assistência
Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h,etc;

Seguro de
vida;

## Habilidades

- Gestão de conhecimento
- Design instrucional
- Domínio de SharePoint
- Análise de KPIs
- Facilitação de treinamentos
- Experiência em atendimento

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-customer-enablement-porto-alegre-rs-110538