# Analista de CRM Pleno | Híbrido

**Empresa:** Natura
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-18

## Descrição

Sobre a Vaga
Na Natura, buscamos um(a) Analista de CRM Pleno para planejar, executar e otimizar campanhas de régua de relacionamento e retenção de clientes.
O profissional será responsável por gerenciar canais como E-mail, Push, SMS e WhatsApp, analisar o comportamento do usuário e transformar dados em estratégias para aumento do LTV (Lifetime Value), redução de Churn e melhoria no engajamento dos clientes.
Responsabilidades

Planejar, estruturar e implementar fluxos automatizados (Onboarding, Reativação, Cross-sell, Up-sell, Aniversário, Cobrna etc.)
Segmentar bases de clientes com base em critérios demográficos, comportamentais, histórico de compras e RFM (Recência, Frequência, Valor Monetário)
Configurar e disparar campanhas e automatizadas nas plataformas de CRM
Realizar testes A/B contínuos (assunto, horário, layout, Call-to-Action, ofertas e canais) para maximizar as taxas de conversão e engajamento
Acompanhar e analisar diariamente as principais métricas do canal (Taxa de Abertura, CTR, Taxa de Conversão, Unsubscribe, Bounce Rate, ROI de campanhas)
Criar e manter relatórios/dashboards para apresentação de resultados e insights para a gestão e stakeholders
Monitorar a saúde da base de dados e a reputação dos domínios/canais de disparo
Garantir conformidade com as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no tratamento das bases de clientes
Colaborar com as equipes de Design, Redação e Copywriting para criação das peças de CRM
Trabalhar em parceria com o time de TI e BI para integrações de ferramentas, mapeamento de eventos e enriquecimento de dados
Beneficios

Benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional
Ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão

## Habilidades

- CRM
- Régua de relacionamento
- Testes A/B
- Segmentação RFM
- LGPD

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-crm-pleno-sao-paulo-sp-56651