# Analista de CRM Business Pleno

**Empresa:** Wicomm
**Local:** Barueri, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-13

## Descrição

Buscamos uma pessoa Analista de Planejamento de Jornadas para apoiar a evolução da estratégia de CRM Digital, com foco em desenhar jornadas mais eficientes, diversificar motes de comunicação e ampliar a exploração do portfólio de soluções para geração de receita. A posição terá papel relevante na identificação de oportunidades, priorização de públicos e construção de jornadas que equilibrem relevância para o cliente, eficiência de contato e resultado de negócio.

Principais responsabilidades : 

Desenhar e Planejar jornadas de lifecycle (aquisição, ativação, primeira compra, recorrência, cross-sell, upsell, retenção e reativação) e eventos de gatilho pontual.

Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, incluindo construção e acompanhamento de jornadas. Diversificar motes, argumentos, produtos e propostas de valor, reduzindo dependência de poucas campanhas, ofertas ou famílias de comunicação.

Identificar oportunidades de exploração do portfólio com base em perfil, comportamento, relacionamento e potencial dos diferentes segmentos.

Analisar a performance das jornadas e transformar resultados em recomendações de ajuste, continuidade, priorização ou interrupção.

Identificar rapidamente sinais de desperdício de envios, como alto volume com baixo engajamento, baixa conversão, baixo RPM ou baixa contribuição de receita.

Construir planos de teste AB e aprendizado, incluindo variações de público, produto, mensagem, frequência e abordagem.

Apoiar estratégias de NBO/NBA, segmentação e personalização, contribuindo para uma comunicação mais orientada à necessidade de cada cliente.

Organizar calendário e roadmap de jornadas, garantindo coerência entre prioridades comerciais, oportunidades de CRM e capacidade operacional.

Elaborar briefings claros para criação, operação e mensuração das comunicações. 

Trabalhar em parceria com os times internos de CRM, dados, mensuração, produto e criação. Consolidar aprendizados e recomendações para evolução contínua das jornadas. 

Conhecimentos necessários:  Experiência com CRM, lifecycle marketing, marketing de relacionamento ou planejamento de jornadas. Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, incluindo construção e acompanhamento de jornadas. Capacidade de interpretar indicadores de CRM, como abertura, clique, conversão, receita, RPM, frequência e eficiência de campanhas. Capacidade de transformar dados de performance em hipóteses e recomendações de negócio. Experiência com planejamento de públicos, ofertas e comunicações de jornada. Perfil analítico, organizado e orientado a resultado. Boa capacidade de comunicação e articulação com diferentes áreas.

Diferenciais: Conhecimento de Automation Studio, Email Studio e estruturas de dados do Marketing Cloud. Experiência com CRM B2B, PME, produtos financeiros, crédito, cobrança ou dados. Conhecimento de estratégias de NBO/NBA, propensão e personalização. Experiência com testes A/B, grupos de controle e mensuração de incrementalidade. Experiência com uso de IA para geração de hipóteses, análise de performance e apoio à construção de estratégias de comunicação.

Perfil esperado: Buscamos uma pessoa com forte capacidade de planejamento, execução e leitura de performance, que consiga transformar direcionamentos estratégicos do time interno em jornadas bem estruturadas e continuamente otimizadas.

O foco estará principalmente na construção, acompanhamento e evolução das jornadas, trabalhando em parceria com o time interno de CRM, responsável pelas prioridades estratégicas, direcionamentos de negócio e governança da frente. Esperamos alguém com agilidade para identificar jornadas pouco eficientes, propor correções e apoiar a realocação de volume para públicos, produtos e abordagens com maior potencial de geração de valor.

Principal desafio da posição:  Apoiar a evolução do CRM Digital de uma lógica predominantemente baseada em volume de disparos para uma estratégia de jornadas orientada a eficiência de receita, relevância e diversificação de portfólio, reduzindo desperdício de contatos e aumentando a produtividade das comunicações.

## Habilidades

- CRM
- lifecycle marketing
- Salesforce Marketing Cloud
- análise de performance
- planejamento de jornadas

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-crm-business-pleno-barueri-sp-101632