# Analista de Ciclo de Vida SR **Empresa:** Porto **Local:** São Paulo, SP **Modalidade:** Presencial **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-09-30 ## Descrição O que a área faz na Porto? Sobre a ÁreaA área de CRM atua diretamente na frente de SSS (Serviços, Seguro e Saúde), sendo responsável pela gestão estratégica do "Aquário Porto" — a base unificada de clientes da companhia. O time atua cobrindo tanto o segmento Pessoa Física (PF) quanto Pessoa Jurídica (PJ) em produtos gerais da Porto, estruturado em 7 frentes estratégicas de relacionamento. É uma área multidisciplinar que funciona como ponte entre os produtos, marketing, TI e a experiência final do cliente. Atuação: Presencial (4x1)De segunda à sexta-feira no horário comercialLocal: Campos Elíseos (Centro de SP) Responsabilidades e atribuições Governança de Comunicação: Garantir a governança, consistência e alinhamento de todas as comunicações enviadas aos clientes Porto Gestão do Ciclo de Vida e Comunicações: Criar, estruturar e gerir réguas de relacionamento completas (Boas-vindas, fechamento de transações, comunicações transacionais e engajamento contínuo) Retenção, Renovação e Reconquista Atuar estrategicamente na prevenção de churn (abandono de clientes) Gerir a régua e fluxos de renovação de seguros e serviços Desenvolver campanhas e réguas de reconquista de clientes Interface Multifuncional e Execução Articular demandas e estratégias com os times de Produtos e Marketing Atuar junto às equipes de Bases de Dados e Desenvolvimento/TI para viabilizar as peças, réguas e automações necessárias Requisitos e qualificações Escolaridade: Ensino Superior Completo Conhecimento Técnico: Sólido conhecimento e experiência prévia em CRM Experiência: Vivência com ciclo de vida de clientes, gestão de réguas de relacionamento (transacionais e institucionais), estratégias de retenção/churn e governança de comunicação Perfil: Capacidade analítica, excelente comunicação interpessoal e facilidade para transitar entre diferentes áreas de negócio e tecnologia Informações adicionais BENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis Plano de Saúde Plano Odontológico e Odontox Wellhub e Total Pass Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz Participação nos Lucros - PLR Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030 Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz Estúdio de Música Vale-Transporte Serviços de Transporte de Vans disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes) Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares Licença Maternidade Estendida de 6 meses. Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda Auxílio creche ou babá Seguro de Vida Previdência Privada - Porto Prev Desconto em Produtos e Serviços Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol) Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores Biblioteca Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo Matriz ## Habilidades - CRM - Gestão de Ciclo de Vida - Comunicação Interpessoal - Análise de Dados **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-ciclo-de-vida-sr-sao-paulo-sp-93901