# Analista de Atendimento Júnior

**Empresa:** FIAP/Alura/PM3
**Local:** SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-15

## Descrição

Em um mundo que está sempre em transformação, nosso propósito é claro: transformar o futuro ao provocar novos começos. Acreditamos que, para impulsionar mudanças reais, é preciso agir com visão, coragem e inovação.
Estamos presentes nos maiores polos de inovação mundial, conectando pessoas a uma Educação do Agora, com conhecimento atualizado e em sintonia com as demandas do mercado.
Aqui, valorizamos quem tem espírito empreendedor, que não tem medo de errar, mas sim de aprender e evoluir com cada experiência. Buscamos pessoas que tragam soluções criativas, implementem novas estratégias e estejam sempre em busca de fazer acontecer, com energia positiva e celebração pelos resultados conquistados.
Se você é movido por desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer parte de um time que acredita em crescer e evoluir junto, nós queremos você com a gente! #TodoMundoJunto. Gostou? Então venha fazer parte da nossa jornada. Vem ser StartSe!
Estamos em busca de um(a) Agente de Atendimento proativo(a), comunicativo(a) e orientado(a) para a excelência no relacionamento com o aluno. Você será responsável por garantir uma experiência positiva e eficiente aos clientes, oferecendo suporte administrativo, acadêmico e institucional.
Responsabilidades

Atender alunos por telefone, e-mail e plataformas digitais, fornecendo informações e solucionando dúvidas sobre cursos, matrículas, calendário acadêmico, certificações, pagamentos, entre outros temas;
Apoiar o processo de matrícula, emissão de documentos acadêmicos e organização de eventos institucionais;
Realizar o acompanhamento de solicitações e garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
Atualizar e manter os registros dos alunos em sistemas internos (CRM, ERP acadêmico etc.);
Colaborar com as equipes acadêmicas, administrativas e de marketing para assegurar a qualidade dos serviços prestados;
Apoiar com questões relacionadas à adaptação, documentação e integração institucional.
Requisitos

Ensino superior completo ou cursando (Administração, Relações Internacionais, Comunicação, ou áreas afins);
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte ao aluno especialmente em ambiente educacional ou internacional (diferencial);
Inglês avançado ou fluente (diferencial);
Excelente comunicação verbal e escrita;
Organização, proatividade e bom relacionamento;
Domínio do Pacote Office e familiaridade com ferramentas digitais (Google Workspace, CRMs, plataformas de gestão educacional etc.).

## Habilidades

- Atendimento ao cliente
- Comunicação
- Organização
- Proatividade
- Pacote Office
- Ferramentas digitais

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-atendimento-junior-sp-103653