# Analista de Atendimento Júnior

**Empresa:** Assaí Atacadista - O atacadista com 50 anos de tradição! #VemserAssaí
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-30

## Descrição

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Analista de Atendimento Júnior, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência. Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time. Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.#vemSerAssaí
Responsabilidades e atribuições

Abertura e gestão de chamados de segundo nível
Contato para entendimento do caso
Atuação junto as áreas parceiras para solução da demanda do
cliente;Atua em parceria com áreas de apoio em buscar de melhoriasde processos (reporta eventuais gaps que estão prejudicando os clientes);Acompanhamento do caso até a solução interna ou nos sitesreputacionais;Experiência em atendimento à sites de reclamações (ReclameAqui, Consumidor.gov e Sindec/Procon);Autogestão do ciclo de tratativas, sabe identificar os GAPS, sinalizar dificuldades e propormelhorias para atingir melhores resultados (Avaliações/ Reputação);Procura checar e falar sempre com o cliente, antes depublicar respostas em casos de sites públicos;Antes de adotar novos scripts e estratégias, realizaalinhamento com gestão e valida ações a serem adotadas;Contato direto com lojas ou especialistas para identificarproblemas/soluções às reclamações;Apontar necessidades de ajustes e melhorias nos

procedimentos que envolvem o atendimento aos clientes
Cumprir os SLAs de atendimento
Atualizar o sistema de CRM constantemente
Reportar diariamente seu status de trabalho
Casos de estacionamento acompanhar todas as etapas até a
resolução completa do caso com a devolutiva do pagamento.
Requisitos e qualificações

Formação superior completa
Noções de técnicas de atendimento / argumentação ou negociação
Excelente comunicação (verbal e escrita). Comportamental: Atitude de dono, responsabilidade
Visão sistêmica da jornada do cliente e os processos da empresa
Facilidade em construir relacionamento com credibilidade entre as áreas de suporte e estrutura de operação de lojas
Humildade para reconhecer eventuais GAPs de conhecimento e buscar informações precisas e confiáveis junto à colegas, gestores e áreas
Organizado e centrado, disciplinado para seguir as regras de centrais de atendimento
Possui Controle emocional elevado e não perde sua postura com o descontrole do cliente
Senso de urgência
Empatia e foco no cliente
Paixão por servir (gostar de ajudar)
Ser resolutivo.
Informações adicionais

BENEFÍCIOS: Assistência Médica
Assistência Odontológica
Participação de Resultados (PPR)
Convênio com Academias
Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa
Cartão Cesta Básica
Estacionamento gratuito. DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos
Programa de Gestão de Carreiras do Assaí para os colaboradores
Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí. LOCAL DE TRABALHO: Avenida Aricanduva, 5.555 – Matriz Assaí Atacadista

O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-atendimento-junior-sao-paulo-sp-1793378035846-116843