# Analista de Atendimento Jr.

**Empresa:** Santillana Brasil
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-06

## Descrição

A área tem como objetivo oferecer suporte contínuo a pais e responsáveis ao longo de todo o ano, atuando nas diferentes demandas de atendimento e realizando a interface com as demais áreas envolvidas. Busca garantir o cumprimento dos SLAs, a excelência e a resolutividade no atendimento, mantendo um olhar constante para oportunidades de melhoria, inovação e evolução da experiência dos responsáveis.
Responsabilidades e atribuições
Atuar nos atendimentos de Nível I e II, apoiando pais e responsáveis em suas demandas e contribuindo para o direcionamento e desenvolvimento da equipe de primeiro nível. Ser referência nas tratativas relacionadas ao e-commerce e demais processos da jornada de atendimento, buscando agilidade, resolutividade e uma boa experiência para os responsáveis.
Requisitos e qualificações

Formação e Experiência:
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência em atendimento ao cliente, SAC, Customer Experience ou áreas relacionadas;
Conhecimento em atendimento ao cliente e jornada do consumidor;
Experiência com acompanhamento e cumprimento de SLA;
Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados;
Conhecimento em processos de e-commerce, como pedidos, entregas, trocas, cancelamentos e reembolsos;
Vivência com atendimentos de Nível I e II, incluindo análise e direcionamento de situações de maior complexidade;
Experiência na interface entre atendimento e áreas internas, acompanhando as demandas até sua resolução;
Capacidade de acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
Boa comunicação escrita e verbal;
Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário. Desejável:
Experiência em empresas e/ou mercados relacionados à educação, e-commerce, varejo, serviços ou operações de atendimento ao consumidor;
Experiência em operações com alto volume de atendimento;
Experiência com ferramentas e indicadores voltados à gestão da experiência do cliente.
Informações adicionais

Horário Flexível
Modelo Híbrido
Auxílio Creche para as mamães com filhos até 6 anos
Convênio farmácia
Day-Off: No dia do seu aniversário
Emendas de feriados e recesso coletivo
Wellhub
Kit gestante para as futuras mamães e papais
Participação nos lucros
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Previdência Privada
Seguro de Vida
Vale Alimentação
Vale Refeição
Convênio com o SESC
Você tem desconto de 50% na compra dos nossos livros
Para relaxar: espaço de descompressão
Quadra de futsal e voleibol para bater aquela bolinha.

## Habilidades

- atendimento ao cliente
- e-commerce
- CRM
- Pacote Office
- análise de indicadores

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-atendimento-jr-sao-paulo-sp-96349