# Analista de atendimento III - Fiscal

**Empresa:** Conta Azul
**Local:** Joinville, SC
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-11-05

## Descrição

A Conta Azul acredita que todo empreendedor merece ter sucesso, e boa parte desse sucesso depende de manter tributos, documentos fiscais e obrigações em dia, sem erro.Procuramos a principal referência técnica fiscal e tributária da nossa operação de suporte: alguém com trajetória em tecnologia para contadores, que acompanha a legislação antes de ela virar problema e sabe transformar complexidade em padrão, conteúdo e produto.
Você vai resolver os casos que ninguém mais resolve, definir como a empresa trata esses temas e garantir que o conhecimento fiscal ganhe escala por meio da base de conhecimento, da IA e do produto.
SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!
Responsabilidades e atribuições

Ser a referência técnica fiscal da empresa e focal em casos críticos, controversos ou sem precedente, com alto impacto financeiro, legal ou reputacional.
Antecipar mudanças legislativas e técnicas e transformá-las em plano de ação para Suporte, Produto e Engenharia, com prioridades, riscos e prazos. Entram aqui as Notas Técnicas dos documentos fiscais eletrônicos, a NFS-e Padrão Nacional, o SPED, as obrigações estaduais e municipais e a Reforma Tributária, com destaque para a transição CBS/IBS e os novos leiautes.
Influenciar o roadmap de produto com visão fiscal, trazendo oportunidades, riscos de conformidade e demandas dos escritórios contábeis. Também é papel do especialista atuar como parceiro técnico em discovery, definição de regras e homologação.
Definir a estratégia de qualidade técnica do suporte fiscal: playbooks, critérios de escalonamento, padrões de resposta e modelo de calibração entre os times.
Ser o responsável pela governança do conhecimento fiscal e dos conteúdos que alimentam a IA e os agentes de atendimento. Isso inclui definir as fontes oficiais, o processo de revisão e os critérios de precisão.
Liderar projetos estruturais que reduzam o volume e a recorrência de contatos, a partir de dados de atendimento e de produto, e medir o impacto das iniciativas.
Formar outros especialistas e analistas seniores por meio de uma trilha técnica fiscal, mentorias e certificação interna.
Representar a empresa tecnicamente junto a clientes estratégicos, escritórios contábeis parceiros e, quando necessário, em eventos, conteúdos externos e fóruns do setor.
Conduzir a comunicação em incidentes fiscais de grande escala, alinhando a mensagem para clientes, contadores, liderança e áreas internas.
Requisitos e qualificações
Necessários

Formação concluída em Ciências Contábeis ou em áreas correlatas.
Pelo menos 8 anos de experiência na área fiscal e tributária, com atuação relevante como especialista ou consultor em empresas de tecnologia para contadores, softwares fiscais ou de gestão de documentos fiscais, ou consultoria tributária.
Domínio profundo dos documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFC-e, CT-e, MDF-e e NFS-e), incluindo a estrutura do XML, os eventos, as Notas Técnicas, o tratamento de rejeições e a interpretação de casos fora do padrão.
Domínio avançado de tributos indiretos (ICMS, ICMS-ST, DIFAL, IPI, PIS/COFINS e ISS), dos regimes tributários e das particularidades estaduais.
Domínio do SPED Fiscal e da EFD-Contribuições, além de visão ampla das obrigações acessórias e dos cruzamentos feitos pelo fisco.
Profundidade na Reforma Tributária, com capacidade de interpretar a legislação e os regulamentos e de traduzi-los em regras de produto e orientações práticas.
Visão completa da integração entre fiscal, contábil e gestão, e da operação dos escritórios contábeis.
Histórico comprovado de liderar iniciativas técnicas transversais, com resultado mensurável.
Experiência na estruturação de programas de capacitação, bases de conhecimento ou governança de conteúdo técnico.
Experiência prática com IA e automação aplicadas a conhecimento ou atendimento, como prompts, agentes, avaliação de respostas ou fluxos automatizados.
Forte capacidade analítica para definir indicadores, ler dados e sustentar decisões.
Influência sem autoridade em nível de liderança e capacidade de negociar prioridades com Produto, Engenharia e Negócio.
Comunicação clara e didática, tanto para públicos técnicos quanto para públicos não técnicos.
Inteligência emocional e firmeza técnica em cenários de crise e alta pressão.

Diferenciais
Pós-graduação em Direito Tributário, Gestão Tributária ou Contabilidade Tributária.
Vivência aprofundada com SIEG, especialmente com os produtos de captura de documentos, cofre de XML e auditoria e compliance fiscal.
Participação na concepção ou implantação de soluções fiscais, ou em projetos de adequação legal de grande porte, como a Reforma Tributária ou a NFS-e Nacional.
Experiência com auditoria fiscal digital e com cruzamentos entre XML, escrituração e malhas fiscais.
Produção de conteúdo técnico externo, como artigos, palestras ou cursos para contadores.
Conhecimento em ferramentas de BI.
Vivência com Zendesk.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS

Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
Benefício flexível : R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
Vale Refeição e Alimentação : cartão Flash sem desconto em folha.
Zenklub : acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
Programa de bônus conforme atingimento de metas.
Benefício Farmácia : App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
Licença maternidade e paternidade estendidas .
Filiação gratuita ao Sesc : podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
Transporte e Estacionamento : vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
GoGood : Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
Auxílio Mudança : Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

Pacote de Experiências:
Baby Blue Time : jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
Days Off Experience : Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
Sabático Parcialmente Remunerad o: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
Seguro de vida : sem desconto;
Licença gratuita na plataforma Conta Azul .
E mais:

Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).
Diversidade & Inclusão na Conta Azul
Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.
Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.
Por dentro da Conta Azul
Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:
https://medium.com/cultura-contaazul
https://medium.com/design-contaazul
https://engineering.contaazul.com

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-atendimento-iii-joinville-sc-120857