# Analista de Atendimento I

**Empresa:** CTC
**Local:** Brasília, DF
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-24

## Descrição

O Serviço de Atendimento ao Cidadão consiste no atendimento remoto ao cidadão, usuário do Sistema Financeiro Nacional, por multicanais, sobre questionamentos referentes a demandas de baixa complexidade, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações contra instituições supervisionadas por esta Autarquia, bem como registrando demandas de ouvidoria.

Responsabilidades

Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.

Registrar todas as demandas recebidas em sistema próprio do Banco Central do Brasil, descrevendo o relato do cidadão e as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos definidos pela Autarquia.

Classificar as chamadas utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda.

Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.

Consultar a monitoria em caso de dúvida ou ausência de informação.

Efetuar o encerramento das demandas de informação após fornecer as informações solicitadas, registrando a informação fornecida.

Registrar as reclamações efetuadas contra as instituições financeiras supervisionadas pelo Banco Central do Brasil, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadão e encaminhando-as para a Célula de Padronização do Centro de Serviço de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadão.

Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadão e encaminhando-as para a Célula de Padronização do Centro de Serviço de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadão.

Encaminhar para o segundo nível de atendimento as demandas cujos assuntos não estejam relacionados aos temas de competência do primeiro nível.

Retornar a ligação para fornecer informações adicionais ao cidadão, caso necessário, conforme procedimentos definidos pelo Banco Central do Brasil.

Encaminhar o cidadão para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.

Requisitos

Possuir curso superior completo.

Experiência mínima de 03 (três) anos na prestação de serviço em empresa de grande porte (mais de 999 funcionários) na área de atendimento ao público.

Possuir conhecimento das ferramentas do Pacote Office.

Possuir certificação do Serpro LGPD, nível básico, ou equivalente (Privacy & Data Protection Foundation).

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-atendimento-i-brasilia-df-110914