# Analista de atendimento e qualidade

**Empresa:** iMile Delivery
**Local:** Manaus, AM
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-02

## Descrição

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.
Cargo
Analista de Atendimento e Qualidade

Principais Responsabilidades
Atender solicitações de clientes relacionadas a consultas, rastreamento de pedidos, cobranças de entrega, reclamações e processos de indenização;
Acompanhar prontamente as ocorrências relacionadas às encomendas e realizar a interface com unidades, áreas de triagem e equipes de entrega para verificar as informações logísticas;
Atualizar os clientes sobre o andamento e a resolução das ocorrências;
Registrar as solicitações e problemas dos clientes em controles internos, acompanhar a resolução até a conclusão e garantir o fechamento dos casos;
Realizar o atendimento de clientes insatisfeitos, buscando reduzir a escalada de reclamações;
Realizar a análise inicial de processos de indenização relacionados a encomendas danificadas ou extraviadas, seguindo os procedimentos estabelecidos;
Coletar sugestões e feedbacks dos clientes e compartilhar as informações com a equipe de Operações para apoiar melhorias nos processos;
Realizar as atividades diárias de controle e consolidação de dados de atendimento ao cliente;
Contribuir para a melhoria contínua da experiência e qualidade do atendimento.

Requisitos Obrigatórios
Conhecimento dos processos básicos de logística e transporte de encomendas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Forte capacidade de controle emocional e habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações de reclamação;
Conhecimento em ferramentas de escritório e sistemas de atendimento ao cliente;
Boa velocidade de digitação;
Capacidade de analisar problemas, identificar rapidamente as causas das ocorrências e coordenar diferentes áreas para buscar soluções;
Perfil cuidadoso, paciente e organizado;
Forte capacidade de execução e acompanhamento;
Disponibilidade para trabalhar em diferentes escalas/horários;
Boa capacidade de trabalhar sob pressão;
Experiência em atendimento ao cliente no segmento de logística será considerada um diferencial;
Compromisso com os padrões de atendimento e cumprimento rigoroso dos procedimentos relacionados a indenizações e proteção das informações dos clientes.
Formação Acadêmica

Ensino Superior completo ou cursando (áreas correlatas serão consideradas diferencial).

Competências Comportamentais
Perfil analítico;
Organização e senso crítico;
Comunicação clara e objetiva;
Proatividade;
Trabalho em equipe;
Foco em melhoria contínua e resolução de problemas.

Forma de Atuação
Local: Manaus – AM
Modelo: Presencial
Horário: Segunda a sábado
Benefícios

Assistência médica e odontológica;
Vale-refeição e vale-alimentação;
Seguro de vida;
PLR;
Total
Pass;

Convênio com SESC e SEST SENAT;
Vale-transporte ou auxílio mobilidade.

## Habilidades

- logística
- comunicação
- controle emocional
- análise de problemas
- organização
- proatividade

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-atendimento-e-qualidade-manaus-am-74702