# Analista de atendimento e infraestrutura júnior (são paulo/sp)

**Empresa:** BTO
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** PJ
**Publicada em:** 2026-09-02

## Descrição

A BTO Serviços Gerenciados de TI está com vaga aberta para Analista de Atendimento e Infraestrutura Júnior, com atuação presencial em São Paulo/SP. Confira os detalhes e venha fazer parte do #TeamBTO!

Informações da vaga
Setor: Operações – Atendimento ao ClienteLocalidade: São Paulo/SP - Av. PaulistaModelo: 100% presencialContratação: PJHorário: Das 07hr as 16hr ou 10hr as 19hr

Formação

Ensino Superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência

Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico ou infraestrutura;

Desejável experiência prévia em atendimento N1.

Conhecimentos técnicos

Atendimento de nível 1 por telefone, chat e e-mail;

Troubleshooting básico em ambientes Windows, Office, redes e impressão;

Reset de senha, desbloqueio de usuários e gestão de permissões;

Monitoramento básico de alertas — NOC;

Entendimento dos conceitos de incidentes, problemas e mudanças;

Conhecimentos básicos em Active Directory, incluindo criação de usuários e grupos;

Noções de Microsoft 365 e Exchange Online;

Conhecimento básico em regras de firewall.

Dia a dia operacional

Atender chamados via sistema, telefone, e-mail e WhatsApp;

Realizar o acolhimento do cliente conforme o Script de Atendimento BTO;

Analisar as demandas e verificar a existência de chamados em aberto;

Abrir e registrar chamados com o máximo de detalhes;

Validar o escopo de atendimento de acordo com a solicitação do cliente;

Realizar atendimentos de nível 1 conforme as responsabilidades técnicas;

Encaminhar chamados para níveis superiores ou agendar visitas técnicas, quando necessário;

Realizar troubleshooting em ambientes Windows Server, redes, Microsoft 365 e infraestrutura;

Apoiar atividades relacionadas à infraestrutura e ao suporte técnico;

Apoiar usuários em demandas de acesso, permissões e incidentes básicos.

Competências comportamentais

Comprometimento;

Transparência;

Entrega de Qualidade;

Evolução Contínua;

Comunicação clara;

Proatividade;

Trabalho em equipe.

## Habilidades

- Atendimento de nível 1
- Troubleshooting básico
- Active Directory
- Microsoft 365
- Suporte técnico

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-atendimento-e-infraestrutura-junior-sao-paulo-sp-74683