# Analista de Atendimento e Implantação- Varginha/MG

**Empresa:** VIVVER SISTEMAS LTDA.
**Local:** Varginha, MG
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-19

## Descrição

Vivver Sistemas

A Vivver Sistemas está no mercado desde 1999, atuando na área de Gestão de Softwares com foco na Saúde Pública. Trabalha para oferecer soluções completas, inteligentes, modulares e fortemente integradas, contando com uma equipe técnica e especializada altamente capacitada, garantindo a excelência na prestação de serviços. Além disso, a empresa dispõe de cursos EAD para maior capacitação dos colaboradores e usuários do sistema.

O Analista de Implantação e Suporte é responsável por instalar, configurar e parametrizar softwares (como ERPs) no cliente, realizando treinamento de usuários e garantindo a operação inicial do sistema. Além disso, oferece suporte técnico contínuo para solucionar problemas, diagnosticar falhas e otimizar o uso da ferramenta, atuando como ponte entre o cliente e a equipe de desenvolvimento.

Descrição das Atividades

·       Implantação: Instalar e configurar sistemas em novos clientes, realizar o mapeamento de processos, realizar a parametrização de acordo com regras de negócio e contratos de convênios, além de conduzir testes e acompanhar a entrada em produção. 

·       Treinamento: Capacitação de usuários finais sobre o uso correto das funcionalidades do sistema.

·       Suporte Técnico: Atendimento de chamados (tickets) via chat, telefone ou e-mail, solucionando dúvidas e bugs.

·       Realizar reuniões periódicas e pontuais com clientes e operadores do sistema, representando a empresa de forma profissional e consultiva, independentemente do nível hierárquico dos participantes, garantindo o alinhamento das demandas, o acompanhamento das implantações e o fortalecimento do relacionamento institucional.

·       Análise e Diagnóstico: Realizar cadastros, validações de dados e análises, identificação de erros técnicos (hardware/software) e encaminhamento para a equipe de desenvolvimento quando necessário.

·       Documentação: Elaboração de Relatórios de Visita Técnica, relatórios gerenciais e cronograma de implantação.

·       Monitoramento: Acompanhamento dos indicadores de desempenho da implantação e da infraestrutura de TI do cliente.

Atendimento e Processos

·       Registro e atualização de chamados em ferramenta de Onedesk.

·       Criação de manuais e documentações técnicas para a base de conhecimento.

·       Treinamento básico de novos colaboradores (onboarding de TI)

·       Analisar rastreios, identificar gargalos e garantir que cada incidente tenha um desfecho ágil e conclusivo para o cliente;

·       Traduzir a complexidade sistêmica em soluções simples, gerenciando expectativas e propondo melhorias que otimizem a experiência do cliente;

·       Garantir qualidade nos atendimentos e a satisfação de nossos clientes com o suporte técnico realizado.

·       Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória.

·       Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas Vivver, proporcionando uma excelente experiência do cliente;

·       Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva;

·       Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;

·       Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso;

·       Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários;

·       Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento;

·       Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação. Identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes.

Experiência prévia no setor público (Prefeituras, Autarquias ou Consórcios).

Conhecimento em rotinas de suporte técnico e implantação de sistemas.

 Proatividade, comunicação assertiva para atendimento ao cliente público e perfil multitarefa.

Requisitos

Conhecimento intermediário de informática

Graduação em curso ou completa

Residir em VarginhaÉ desejável ter experiência na área da saúde ou de suporte de sistemas

Informações da vaga

Tipo de vaga: Tempo integral - Efetivo CLT

Trabalho presencial com disponibilidade de viagens

Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira de 07:30 às 17:00, 1h30m almoço

Benefícios

Vale-transporte ou Vale combustível

Vale-refeição/Vale-alimentação

Plano de Saúde com cobertura estadual

Plano odontológico e aeromédico

Seguro de vida em grupo

Participação nos lucros

Gympass/WellHub

Bonificação a cada 5 anos de empresa

Desconto em cursos de línguas.

## Habilidades

- Implantação de sistemas
- Suporte técnico
- Treinamento de usuários
- Análise de dados
- Documentação técnica

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/analista-de-atendimento-e-implantacao-varginha-mg-106071